Vuokratyöntekijöiden osaamisen kartoittaminen ja kehittäminen : Opteam Jyväskylän henkilöstöpalvelut Oy

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Opteam Jyväskylän henkilöstöpalvelut Oy:n liikenneasemalla työskentelevien vuokratyöntekijöiden tarvittavaa osaamista. Lisäksi selvitettiin millainen osaamisen taso näillä alueilla on tällä hetkellä ja pohdittiin, kuinka vuokratyöntekijöiden osaamista voitaisiin kehittää tulevaisuudessa.

Tutkimusmenetelmäksi valikoitui laadullinen menetelmä. Tutkimusaineisto kerättiin haastattelemalla kohdeyrityksen työntekijää, asiakasyrityksen esimiehiä sekä Opteamin vuokratyöntekijöitä. Haastattelut esimiehille ja Opteamin edustajalle suoritettiin puolistrukturoidun teemahaastattelun avulla. Opteamin vuokratyöntekijöille haastattelut tehtiin ryhmähaastatteluna teemahaastattelurunkoa apuna käyttäen.

Tutkimuksessa ilmeni, että Opteamin vuokratyöntekijöiden osaaminen on hyvällä tasolla. Toisaalta erityisesti ABC liikennemyymälän kassatyön osaavaa henkilöstöä tulisi olla enemmän, jotta vapaana olevia työvuoroja saataisiin täytettyä tehokkaammin. Tutkimuksessa saatiin selvitettyä liikennemyymälässä työskentelevien vuokratyöntekijöiden tärkeimmät ominaisuudet.

Opinnäytetyössä saatiin luotua kehitysehdotuksia, jotka voivat helpottaa vuokratyöntekijöiden sopeutumista liikennemyymälätyöhön. Kehitysehdotukset koskivat Kassakoulutuksen kehittämistä, työtehtäväkuvausten tuomista paremmin julki, ja paikallisten työntekijöiden rekrytoimista ABC Hirvaskankaalle.

The aim of the thesis was to find out the expertise areas of the temporary workers at Opteam Jyväskylän henkilöstöpalvelut Oy service station section. In addition, it was studied what the level of know-how was at the moment of the study and how temporary workers’ knowledge could be increased in the future.

The qualitative method was selected to be the research method. The research material was collected by interviewing the target company’s employee, the commissioning company’s superiors and Opteam’s temporary workers. The interviews of the superiors and Opteam employee were performed by semi- structured theme interviews. The temporary workers of Opteam were interviewed as a group interview, by a theme interview frame.

The results indicated that the knowledge of Opteam’s temporary workers was in a good level. On the other hand, especially persons knowing how to use the ABC service stations cashier system were needed so that the vacant shifts could be filled more effectively. The study succeeded to clear out the most significant attributes for the temporary workers who work in the service station and from this data a knowledge chart was drafted.

In the thesis could be created a development ideas, which can relieve temporary workers orientation to the service station work. The development ideas pertained to cashier training development, and bringing the work descriptions better available to temporary workers.