Customer Satisfaction : Research for Kokkolan Veikot, Boxing Division

Abstract

This thesis covers the basic theory of customer satisfaction. The aim was to look into the term of customer satisfaction, and other theories around the topic. The thesis and research was to find out how satisfied the boxers are at Kokkolan Veikot, Boxing Division. Findings of the research were compared to and analyzed through the theory of customer satisfaction. Altogether 29 boxers took part in the research. The main result of research shows that while there are a few issues that could use updating, the boxers are happy with KV Boxing. The questionnaire focused on the background of boxers, if they are members or not, why they started boxing, if they had any expectations about it and if those expectations were fulfilled. Tick-the-box section shows the satisfactory level in different stages of training. The research results are presented in two graphs to simplify them and make the more reader friendly.

Tämä opinnäytetyö käsittelee asiakastyytyväisyyden perusteita. Tavoitteena oli käsitellä asiakastyytyväisyys-termiä, ja siihen liittyviä muita asioita. Opinnäytetyö ja tutkimus selvittävät nyrkkeilijöiden tyytyväisyyttä Kokkolan Veikkojen nyrkkeilyjaostoon ja sen toimintaan. Tutkimuksen tuloksia verrattiin opinnäytetyön teoriaan. Kaikkiaan 29 nyrkkeilijää otti osaa tutkimukseen. Vaikka tutkimusten perusteella olisi muutamia asioita jotka kaipaisivat päivitystä, nyrkkeilijät ovat pääasiassa tyytyväisiä. Opinnäytetyö sisältää kysymyslomakkeen. Kysymyslomakkeella selvitettiin nyrkkeilijöiden taustoja ja perustietoja, ovatko he KV:n jäseniä, syitä nyrkkeilyn aloittamiseen, mahdollisia odotuksia nyrkkeilyn suhteen ja niiden toteutumista. Monivalinta-osiossa selvitetään tyytyväisyyttä nyrkkeilyn eri osa-alueisiin. Opinnäytetyössä on nähtävillä kaksi eri Taulukkoa yksinkertaistamaan vastauksia.