Kohde- ja palvelutietojen keräys- ja jakeluprosessin kehitys Pohjois-Karjalassa 2010−2014 : Keräysmenettelystä itseohjautuvuuteen

Abstract

Opinnäytetyössä tuotettiin opinnäytetyön toimeksiantajalle, Pohjois-Karjalan matkailun markkinointi- ja myyntiorganisaatio Karelia Expert Matkailupalvelu Oy:lle, ratkaisuehdotus alueen matkailun sähköisen kohde- ja palvelutiedonhallinnan prosessien ja järjestelmän kehittämisestä.

Opinnäytetyön lähtökohtana oli selvittää vaatimukset ja vaikutukset Karelia Expert Matkailupalvelun operoiman tiedonhallinnan prosessin ja järjestelmän kehittämiselle Karelia Expertin tavoitteiden mukaisesti. Kehitystavoitteena oli muuttaa tietojen sähköistä keräysprosessia kertavuotisesta intensiivikeräysmenettelystä tietojen tarjoajalähtöiseen eli matkailuyrityslähtöiseen, itseohjautuvaan ympärivuotiseen ja jatkuvaan ylläpitoprosessiin. Tavoitteen perusteena olivat Karelia Expertin toiminnan palvelevuuden parantaminen ja resurssisäästöt. Työn tulosaineiston tuli antaa toimeksiantajalle paremmat valmiudet toteuttaa työn sisällön ja havaintojen kautta muodostuva kehityssuunnitelma.

Opinnäytetyössä perehdyttiin ja analysoitiin Pohjois-Karjalan alueen tiedonhallintaan liittyviä prosesseja, tunnistettiin niistä osa-alueet, joihin kehitystä on mahdollista tehdä, sekä osa-alueet, jotka kohtaavat Karelia Expertin kehitystavoitteiden kanssa.

Ratkaisuehdotus muodostettiin peilaten kehitystarpeita ja tehtyjä havaintoja tiedonhallintajärjestelmän tekniseen kehityssuunnitelmaan. Tekninen kehityssuunnitelma muodostettiin opinnäytetyöprosessin yhteydessä. Työssä ilmeni, että Karelia Expertin tavoitteiden mukaiset kehitystarpeet ovat toteutettavissa, ja työ muodosti ohjeiston ko. kehityksen läpivientiin.

Jos kehitysprojekti toteutetaan ratkaisuehdotuksen mukaisesti, aineistossa olisi potentiaalia toteuttaa jatkotutkimus, jossa verrataan kehitystyön tuloksia opinnäytetyössä esitettyihin arvioihin.

The thesis was assigned by North Karelia in Finland tourism marketing and sales Karelia Expert Tourist Service Ltd. The thesis was to deliver a solution proposal for Karelia Expert about development of regional destination and service data management processes and platform.

The premise of the thesis was to study the requirements and effects of process and platform development in accordance with objectives of Karelia Expert Tourist Service. The development target was to change the data collection process from annual intensive collection period to self-managing year-round and ongoing maintenance process. The target was to improve service level of Karelia Expert for customers and regional tourism companies, and also to achieve resource savings. The outcome of the thesis was to give the client better readiness to carry out the development plan that was formed within the thesis.

Regional data management processes were analyzed within the thesis and key points were identified in the areas in where development is possible, as well as in the areas that match development objectives of Karelia Expert.

The solution proposal was formed by reflecting the development needs and the findings to technical development plan of data management platform. The technical development plan was also formed within thesis process. The thesis showed that the development needs and objectives of Karelia Expert are feasible, and the thesis formed guidelines for carrying out the development plan.

If the development project is carried out in accordance with the solution proposal, there is potential to carry out further research to compare development results and findings in the thesis.