Asiakasnäkökulma pysäköinninvalvonnan internet-sivujen kehittämiseen

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Jyväskylän kaupungin pysäköinninvalvonnalle ja siinä tutkittiin toimeksiantajan internet-sivujen käyttäjien mielipiteitä sivuista. Työn tarkoitus oli tuottaa tietoa, jonka pohjalta sivuja voitaisiin kehittää vastaamaan käyttäjien odotuksia entistä paremmin. Tutkimuskysymyksenä oli, minkälaiset Jyväskylän kaupungin pysäköinninvalvonnan verkkosivujen tulisi olla ja mitä sisältöä sieltä tulisi löytyä.

Teoriaosassa käsiteltiin hyvän internet-sivun ominaisuuksia ja vertailtiin Jyväskylän kaupungin pysäköinninvalvonnan sivuja muutaman muun kaupungin vastaaviin sivuihin. Tutkimuksessa käytettiin sekä kvantitatiivista että kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Kvantitatiivinen tiedonkeruu suoritettiin sivujen kautta täytettävän kyselylomakkeen, sähköpostina lähetetyn kyselyn sekä asiakaspalvelussa täytettävän paperisen lomakkeen avulla. Kvantitatiiviseen tutkimukseen vastauksia saatiin melko vähän, joten avuksi otettiin kvalitatiivinen tutkimus. Kvalitatiivinen tutkimus suoritettiin haastattelemalla asiakaspalvelupisteessä asioineita henkilöitä.

Tutkimuksesta kävi ilmi, että sivujen käytettävyydessä on parantamisen varaa. Sivuilla on tietoa mutta se on liian vaikeasti löydettävissä. Käyttäjät tulevat sivuille lähinnä hakemaan asiakaspalvelun yhteystietoja, täyttämään sähköisen oikaisuvaatimuksen tai hakemaan tietoa pysäköintiin liittyvistä asioista. Tulosten perusteella sivuille ei tarvitse niinkään lisätä tietoa, vaan olemassa oleva tieto pitäisi saada tuotua esille paremmin.

The thesis was assigned by The City of Jyväskylä Parking control. The main objective of this thesis was to produce information that could help to improve the web pages to meet the needs of the customers.

The theoretical framework examines the attributes of a good web page and includes a comparison of the equivalent web pages of a few other cities.

The study was conducted using both a quantitative and a qualitative method. The data for the quantitative survey was collected through an online survey and printed questionnaires. The theme interview was used as a method of collecting data for the qualitative part of the study. Four persons participated in the interviews.

The survey points out that the usability of the web pages needs improving. The information on the pages is too difficult to find. The users of the website of the City Of Jyväskylä Parking Control visit the site to find the contact information of customer service, to fill in an appeal for the traffic warden for eliminating a parking ticket or to find information about parking in general. The study reveals that it is more important to make already existing information more available for the customers than publish new information.