Pankin asiakasneuvojan päiväkirja
Puiras, Toni (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024052013693
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024052013693
Tiivistelmä
Tässä päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä on seurattu opiskelijan työskentelyä ja työssä kehittymistä kansainvälisen pankin päivittäispalveluiden asiakasneuvojana kahdeksan seurantaviikon ajan. Opinnäytetyön tavoitteena oli perehtyä nykyisen työn vaatimuksiin sekä havainnoida opiskelijan työskentelyä ja ammatillista kehittymistä finanssialalla. Seurantajakson aikana opiskelija sai myös perehdytyksen kuolinpesien pankkiasioiden hoitamiseen. Opinnäytetyössä käytettiin tietoperustana lakia ja erilaisia verkkosivulähteitä.
Päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö koostuu lähtötilanteen kuvauksesta, seurantajakson raporteista ja pohdintaosiosta. Lähtötilanteen kuvauksessa analysoidaan nykyistä työtä, esitellään keskeisimmät sidosryhmät ja havainnoidaan työpaikan vuorovaikutustilanteita. Seurantajakson raportit muodostuvat päiväkirjamerkinnöistä sekä viikkoanalyyseistä. Päiväkirjamerkinnöissä käydään läpi työpäivän merkittävimmät työtehtävät ja viikkoanalyyseissä käsitellään viikon aikana esiin nousseita teemoja ja keskeisimpiä tapahtumia. Pohdintaosiossa kootaan opinnäytetyön tekemisen aikana tehtyjä havaintoja ja ajatuksia, sekä analysoidaan tuloksia tavoitteiden valossa.
Opinnäytetyön lopputuloksena opiskelija muodosti selkeän kokonaiskuvan asiakasneuvojan työn vaatimuksista ja sai hankittua tarvittavan osaamisen kuolinpesien pankkiasioiden hoitamiseen. Opinnäytetyö antoi opiskelijalle myös paremmat valmiudet ammatilliselle kehittymiselle ja vaativampien työtehtävien hakemiselle finanssialalta tulevaisuudessa.
Päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö koostuu lähtötilanteen kuvauksesta, seurantajakson raporteista ja pohdintaosiosta. Lähtötilanteen kuvauksessa analysoidaan nykyistä työtä, esitellään keskeisimmät sidosryhmät ja havainnoidaan työpaikan vuorovaikutustilanteita. Seurantajakson raportit muodostuvat päiväkirjamerkinnöistä sekä viikkoanalyyseistä. Päiväkirjamerkinnöissä käydään läpi työpäivän merkittävimmät työtehtävät ja viikkoanalyyseissä käsitellään viikon aikana esiin nousseita teemoja ja keskeisimpiä tapahtumia. Pohdintaosiossa kootaan opinnäytetyön tekemisen aikana tehtyjä havaintoja ja ajatuksia, sekä analysoidaan tuloksia tavoitteiden valossa.
Opinnäytetyön lopputuloksena opiskelija muodosti selkeän kokonaiskuvan asiakasneuvojan työn vaatimuksista ja sai hankittua tarvittavan osaamisen kuolinpesien pankkiasioiden hoitamiseen. Opinnäytetyö antoi opiskelijalle myös paremmat valmiudet ammatilliselle kehittymiselle ja vaativampien työtehtävien hakemiselle finanssialalta tulevaisuudessa.