SOS-Lapsikylän Apuu-chatissa toimivien vapaaehtoisten kokemuksia tuen saamisesta vapaaehtoistehtävässä

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää SOS-Lapsikylän Apuu-chatissa työskentelevien vapaaehtoisten kokemuksia saatavan tuen riittävyydestä. Opinnäytetyössä tarkastellaan vapaaehtoisten käyttämiä eri tukimuotoja sekä avun pyytämisen helppoutta. Tavoitteena oli sähköisen kyselyn kautta selvittää, kokevatko vapaaehtoiset saavansa tukea riittävästi vai ilmeneekö kehitystarpeita. Tutkimuskysymyksenä selvitettiin, millaiseksi Apuu-chatin vapaaehtoiset päivystäjät kokevat saamansa tuen.

Teoriaosuudessa keskityttiin verkkoauttamistyön erityispiirteisiin, jotka osaltaan vaikuttavat vapaaehtoisten työskentelyyn ja vapaaehtoistehtävässä jaksamiseen. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena, joka sisälsi myös laadullisia piirteitä. Aineisto kerättiin vapaaehtoisilta sähköistä Webropol-kyselylomaketta käyttäen ja vastauksia saatiin 12.

Tuloksista kävi ilmi, että vapaaehtoiset pitävät saatua tukea riittävänä. Kokemus on, että apua on helppo pyytää ja sitä saa aina tarvittaessa. Vastauksissa korostui myös arvostus työntekijöiden positiivista asennetta kohtaan. Kehitysehdotuksena esiin nousi ajankohtaisten keskusteluihin mahdollisesti nousevien aiheiden läpikäynti ennalta.

The purpose of the thesis was to explore volunteers´ experiences at SOS-Lapsikylä´s Apuu-chat, regarding the adequacy of the support they receive. The thesis examines the different forms of support available to volunteers. The goal was to determine whether the volunteers had received enough support or improvement was needed. The research question was to find out how Apuu-chat volunteers perceive the support they receive.

The theory part focused on the special features of online help work, which facilitate volunteers´ work and the ability to cope with tasks. The research was carried out as a quantitative research, with qualitative features. The data was collected from volunteers using an electronic Webropol questionnaire. 12 responses were received.

The results showed that the volunteers considered the received support to be sufficient. The experience was that help was readily available whenever needed. The responses also emphasise appreciation for the positive attitude of the employees. As a proposal for development, it was suggested to conduct a preliminary review of current topics that could potentially arise in discussions.