Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Lapin ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Käyttörajattu kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Lapin ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Käyttörajattu kokoelma)
  • Näytä viite

Contact center -soittojärjestelmän käyttöönotto- ja käyttökokemukset kohdeyrityksessä

Kovanen, Lauri (2024)

Avaa tiedosto
Kovanen_Lauri.pdf (631.3Kt)
Lataukset: 

Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
Kovanen, Lauri
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024052113915
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa raportti kohdeyritykselle uuden contact center – soittojärjestelmän käyttöönotosta ja siitä miten järjestelmä vastaa sille asetettuihin tehokkuusmittareihin. Tehokkuusmittarien tuloksia vertailtiin myös loppukäyttäjien antamaan palautteeseen koskien järjestelmää. Tavoitteena oli syventää kohdeyrityksen ymmärrystä uuden soittojärjestelmän vaikutuksista niin keskeisen liiketoimintaprosessin tehokkuuteen kuin loppukäyttäjien käyttäjäkokemukseen. Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyön toimeksiantajana toimi yritys X Oy ja kohderyhmänä yritys X Oy:n puhelinpalvelukeskuksen ohjausryhmä.

Opinnäytetyön tietoperusta käsittelee yleisellä tasolla contact center – soittojärjestelmiä ja niiden ominaisuuksia. Opinnäytetyön menetelmä oli tutkimuspainotteinen ja se koostuu opinnäytetyöraportista, joka toteutettiin järjestelmälle asetettujen tehokkuusraporttien analysoinnilla sekä tuloksien vertaamisella loppukäyttäjille toteutettuun kyselytutkimukseen. Tiedonhaussa käytettiin sähköisiä tietokantoja sekä contact center – soittojärjestelmiä tarjoavien yrityksien järjestelmiä koskevia manuaaleja sekä verkkosivuja.

Tutkimustulosten mukaan uusi contact center - järjestelmä vastasi sille määriteltyjä vaatimuksia sekä paransi kohdeyrityksen outbound- liiketoimintaprosessin tehokkuutta. Kyselytutkimuksen tulokset vahvistivat myös edellä mainitut havainnot loppukäyttäjien osalta. Tuloksia voidaan hyödyntää soittojärjestelmän jatkokehityspolun suunnittelussa sekä loppukäyttäjäkokemuksien keräämisessä myös jatkossa.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Käyttörajattu kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste