Matkustamohenkilökunnan työhyvinvointiin vaikuttavat tekijät

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee matkustamohenkilökunnan työhyvinvointia ja siihen vaikuttavia tekijöitä. Matkustamohenkilökunta työskentelee lentokoneessa matkustajien turvallisuuden ja hyvinvoinnin takaamiseksi. Tavoitteena oli selvittää suurimmat tekijät, mitkä vaikuttavat työhyvinvointiin ja täten myös motivaatioon sekä jaksamiseen. Tarkasteltavia osa-alueita olivat työolosuhteet, työyhteisö sekä mahdolliset parannuskohdat. Rajauksena tässä opinnäytetyössä tutkittiin vain Suomesta käsin lyhyitä lentoja, alle kuusi tuntia kestäviä, tekevää matkustamohenkilökuntaa. Aihetta alettiin tutkia, koska opinnäytetyön kirjoittaja työskentelee itse matkustamohenkilökuntana ja on huomannut asian olevan tärkeä ja tarpeellinen. Työhyvinvoinnissa nähtiin vielä kehittämisen varaa, varsinkin alan kehittyessä.

Teoriaa tutkittiin niin työhyvinvoinnista yleisesti kuin matkustamohenkilökunnan näkökulmasta tutkien kirjallisuutta ja verkkosivujen materiaalia. Työhyvinvoinnissa tutkittiin käsitteiden lisäksi tekijöitä, jotka vaikuttavat yleisesti työhyvinvointiin sekä hyvinvoinnin korrelaatiota motivaatioon ja jaksamiseen. Matkustamohenkilökunnan teoria sisälsi työnkuvauksen sekä tietoa työolosuhteista ja ilmailualalla jaksamiseen vaikuttavista tekijöistä.

Opinnäytetyöprosessi aloitettiin lokakuussa 2023 suunnittelulla sekä tietoperustan tutkimisella ja kirjoittamisella. Empiiriseen osaan ja tutkimukseen edettiin helmikuussa 2024. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisella tutkimusmenetelmällä, teemahaastattelulla. Menetelmä valittiin, sillä haluttiin saada syvempää tietoa matkustamohenkilökunnan omista ajatuksista ja kokemuksista työhyvinvointiin liittyen. Haastattelut viidelle matkustamohenkilökuntana työskentelevälle henkilölle toteutettiin Zoom- videopalvelussa, puhelimitse ja kasvotusten.

Haastattelut jaettiin viiteen eri teemaan: työhyvinvointi, työyhteisö ja ilmapiiri, työolosuhteet, motivaatio työskentelyyn sekä parannusideoita ja tulevaisuuden näkymiä. Haastattelut analysoitiin ja tulkittiin samoissa teemoissa. Tutkimuksen tuloksena saatiin selville, että matkustamohenkilökunnan työolosuhteet vaikuttavat paljon työhyvinvointiin. Epäsäännöllisyys ja työvuorolistat, esimiehen johtamistyyli, palautumisaika, lentokoneessa työskentely ja käytettävät resurssit ovat suuria tekijöitä jaksamiseen. Varsinkin työyhteisöllä suuri merkitys viihtyvyyteen; yhteistyö ja toisten tukeminen on kaikki kaikessa. Motivaationa toimivat työ itsessään, työsuhde-edut, sosiaalisuus. Tulevaisuudessa toivotaan enemmän säännöllisyyttä ja työvuorotoiveiden kuuntelemista.

Tulokset kertovat, että työhyvinvoinnissa riittää tutkimisen aihetta vielä laajemmin ja matkustamohenkilökuntaa tulee aiheesta kuunnella.