Tekoälyn hyödyntäminen IT-alan tukitehtävissä

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkitaan tekoälyä ja IT-alaa. Työn tarkoituksena oli selvittää, miten tekoälyä voidaan hyödyntää IT-alan tukitehtävissä tällä hetkellä ja tulevaisuudessa, sekä onko tekoälyllä mahdollista korvata perinteistä IT-tukea.

Valitsin aiheeksi tekoälyn käytön IT-alalla, sillä tekoäly on yksi aikamme suurimmista ja nopeimmin kehittyvistä tieteenaloista. Valintaa vahvisti myös se, että aiheesta on olemassa hyvin rajallinen määrä aiempia tutkimuksia.

Teoriaosuudessa käydään ensin läpi tekoälyä yleisesti, jonka jälkeen tekoälyn kehityksen vaiheisiin perehdytään syvemmin. Seuraava osuus käsittelee IT-alaa sekä sen tukitehtäviä. Teoriaosuuden viimeisessä osassa käsitellään itse tekoälyn käyttöä IT-alan tukitehtävissä.

Laadullinen tutkimus suoritettiin toukokuussa 2024 Google Forms kyselylomakkeella. Vastaajia kyselyyn oli yhteensä 15, joista 8 olivat IT-alan ammattilaisia ja loput tekoälyyn muuten perehtyneitä henkilöitä.

Tutkimuksessa selvisi, että tekoälyä hyödynnetään tällä hetkellä jonkin verran tukitehtävissä, mutta sen käyttö on vielä alkutekijöissään. Tutkimuksessa selvisi myös, että sekä vanha kirjallisuus että alan tämänhetkiset ammattilaiset ovat samaa mieltä siitä, että tekoäly ei tule korvaamaan ihmisiä IT-tuen tehtävissä ainakaan lähiaikoina.

Tutkimuksessa käytetyt materiaalit ovat etsitty internetistä, ja koostuvat pääosin alan ammattilaisten kirjoittamista artikkeleista ja blogikirjoituksista.