Kuvapuhelukokemukset kotihoidon työntekijöiden näkökulmasta

Abstract

Seuraavien vuosikymmenien aikana väestön ikärakenne muuttuu ja vaatii kotihoitopalveluiden kehittämistä. Kotona asumista tuetaan erilaisella teknologisilla ratkaisuilla. Palveluita pyritään järjestämään etäpalveluina. Kuvapuhelut ovat yksi kotihoidon etäpalveluiden järjestämistapa. Kotihoidon käyntejä voidaan korvata tai täydentää teknologialla, kuten kuvapuheluilla.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää kotihoidon työntekijöiden kokemuksia kotihoidon kuvapuheluista ja kartoittaa kuvapuhelun hyötyjä ja haittoja kotihoidon työntekijöiden näkökulmasta. Tavoitteena oli tuottaa tietoa kuvapuhelin toiminnan kehittämiseen.

Opinnäytetyö toteutettiin tapaustutkimuksena yhdessä Pirkanmaan hyvinvointialueen kotihoidon yksikössä. Aineisto kerättiin kotihoidon työntekijöiden yksilöhaastatteluina (n=13). Haastattelut nauhoitettiin, litteroitiin ja analysoitiin laadullisen sisällönanalyysin menetelmällä, teemoittelua apuna käyttäen.

Keskeisenä tuloksena todetaan, että kotihoidon kuvapuhelu koetaan hyödylliseksi niin työntekijöille kuin asiakkaille. Tulosten perusteella kuvapuheluiden soveltuvuutta eri asiakasryhmille ei voisi rajoittaa, vaan olisi aina mietittävä tapauskohtaisesti soveltuvuus. Kuvapuhelu koetaan hyödyllisenä niille asiakkaille, joille ohjaaminen kuvapuhelun välityksellä onnistuu. Hyötyjä työntekijän näkökulmasta oli siirtymäaikojen puuttuminen, ekologisuus ja kiireettömämpi käynti. Haittoina koettiin liian hiljainen äänen voimakkuus, pieni kuvaruutu, tabletissa olevan kameran suppea näkyvyys, asiakkaan tavoittamattomuus ja joidenkin työtehtävien vaikea ohjaaminen kuvapuhelun välityksellä. Pääsääntöisesti kuvapuhelut koettiin läsnäolevaksi, positiiviseksi ja samanlaiseksi kuin fyysisestikin tehty käynti.

Kehittämisideana kuvapuhelin laitteen monimuotoisempi ohjelmatarjonta ja kolmannen sektorin toimijoiden mahdollisuus tuottaa ohjelmaa kuvapuhelin asiakkaille. Kuvapuhelin laitteen kehittäminen suurempi kuvaruutu, laajakuvakamera ja äänen voimakkuuden standarditaso korkeammaksi.

Over the coming decades, the demographic structure of the population will change, necessitating the development of home care services. Various technological solutions are being employed to support living at home. Services are being organized as remote services, with video calls being one method of providing home remotely. Home care visits can be replaced or supplemented with technology, such as video calls.

The purpose of this thesis was to explore home care workers' experiences with video calls in home care and to describe the benefits and drawbacks of video call visits from the perspective of home care workers. The aim was to produce information to aid in the development of video call operations.

The thesis was conducted as a case study in one of the home care units in the Pirkanmaa welfare area. Data was collected through individual interviews with home care workers (n=13). The interviews were recorded, transcribed, and analyzed using qualitative content analysis, with thematic analysis used as an aid.

The key finding is that home care video call is perceived as beneficial for both workers and clients. Based on the results, the suitability of video calls for different client groups should not be restricted, but rather considered on a case-by-case basis. Video calls are considered useful for clients for whom guidance via video call is feasible. From the perspective of workers, benefits included the lack of transition times, ecological aspects, and less rushed visits. Drawbacks included insufficient volume, small screen size, limited visibility of the tablet's camera, difficulty reaching clients, and challenges in guiding certain tasks via video call. Generally, video call was perceived as present, positive, and like physically conducted visits.

As a development idea, a more diverse range of programs for video call devices and the possibility for third-sector actors to produce programs for video call clients were suggested. Improvements in video call devices include larger screens, wide-angle cameras, and higher standard audio volume.