Opas mainehaittojen hallintaan : sosiaalisen median rooli yritysten maineenhallinnassa

Abstract

Opinnäytetyöni tarkoituksena oli tehdä yleishyödyllinen opas eri alojen yrittäjille mainehaittojen ehkäisystä, erityisesti sosiaalisessa mediassa. Opinnäytetyön tavoitteena on vastata kysymykseen siitä, millä tavalla sosiaalisen median vaikutus näkyy yritysten mainehaittojen leviämisessä ja miten yritysten tulisi siihen varautua, eli minkälaisilla strategioilla yritysten on mahdollista hallita tätä vaikutusta.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään muun muassa sitä, mitä tarkoitetaan mainehaittojen ehkäisyllä, miten kriisiviestintä linkittyy mainehaittojen ehkäisyyn sekä mikä on sosiaalisen median rooli yrityksen mainehaittojen ehkäisyssä. Haastatteluosuudessa käydään läpi haastattelututkimuksen tuloksia esimerkiksi siitä, millaisia mainehaittojen ennaltaehkäisyn strategioita yritykset käyttävät sosiaalisessa mediassa ja onko yrityksillä kriisiviestintäsuunnitelmaa, kuinka se on muodostettu sekä kuinka usein suunnitelmaa päivitetään. Opinnäytetyön lopussa käsitellään haastattelutulosten johtopäätöksiä ja itse opinnäytetyöprosessia.

Opinnäytetyön tulokset voivat hyödyttää varsinkin yritysten markkinointi- ja viestintäosastoja sekä johtoa, joille maineenhallinta yrityksissä yleensä kuuluu. Lisäksi tulokset voivat auttaa muita alan asiantuntijoita, kuten markkinointi- ja viestintäkonsultteja, jotka auttavat yrityksiä maineenhallinnassa. Tulokset voivat auttaa myös yritysjohtoa päätöksenteossa, kun arvioidaan yrityksen maineeseen liittyviä riskejä ja päätetään toimintatavoista maineen suojelemiseksi. Hyötyjä voivat olla esi-merkiksi parempi ymmärrys siitä, millaisia riskejä yrityksen maineenhallintaan liittyy, miten mainehaittoja voidaan ennaltaehkäistä ja miten mainehaitoista voidaan selvitä, erityisesti sosiaalisessa mediassa.

Tulosten avulla yritykset voivat kehittää tehokkaampia maineenhallintastrategioita ja välttää mainehaittojen aiheuttamia taloudellisia ja sosiaalisia haittoja. Parhaimmillaan opinnäytetyö saattaa auttaa jopa ylläpitämään työpaikkoja, jos sillä ehkäistään yritysten joutumista mainehaittojen vuoksi konkurssiin tai yritysten asiakasmäärän ja yhteistyökumppaneiden rajua laskua. Se voi myös auttaa muuttamaan jo olemassa olevien yritysten yrityskulttuuria paremmaksi. Toisaalta opinnäytetyö voi antaa lisävarmuutta yritystoiminnan aloittamista harkitseville siten, että he tuntevat hallitsevansa entistä paremmin yrityksen mainehaittojen ehkäisyn. Lisäksi opinnäytetyöstä on apua myös yksilöille, joilla ei ole aikomustakaan aloittaa yritystoimintaa, sillä samat maineenhallinnan sosiaalisen median pelisäännöt pätevät yhtä hyvin niin yrityksiin kuin yksittäisiin henkilöihinkin.

The purpose of my thesis was to make a general useful guide for entrepreneurs in various fields on how to prevent damage to reputation, especially on social media. The aim of the thesis was to answer the question of how the impact of social media can be seen in the spread of reputational damage, and how companies should prepare for it, i.e. what kinds of strategies companies can use to manage this impact.

The theoretical part of the thesis discusses, among other things, what is meant by reputational damage prevention, how crisis communication is linked to reputational damage prevention, and what the role of social media is in preventing a company's reputational damage. In the interview part, the results of the interview survey are reviewed, for example, what kinds of reputation damage prevention strategies companies use in social media, and whether companies have a crisis communication plan, how it is formed, and how often the plan is updated. At the end of the thesis, the conclusions of the interview results and the thesis process itself are discussed.

The results of the thesis can benefit especially the companies' marketing and communication departments and management, who are usually responsible for reputation management in companies. In addition, the results can help other experts in the field, such as marketing and communication consultants who help companies with reputation management. The results can also help company management in decision-making, when assessing the risks related to the company's reputation and deciding on operating methods to protect the reputation. The benefit can be, for example, a better understanding of what kind of risks are associated with the company's reputation management, how reputation damage can be prevented, and how reputation damage can be overcome, especially in social media. With the help of the results, companies can develop more effective reputation management strategies and avoid the financial and social disadvantages caused by reputational damage. At best, the thesis might even help maintain jobs, if it prevents companies from going bankrupt due to damage to their reputation, or from a drastic decrease in the number of customers and partners. It can also help change the corporate culture of already existing companies for the better. On the other hand, the thesis’ sample work can give additional certainty to those considering starting a business, so that they feel that they have even better control over the prevention of damage to the company's reputation. In addition, the thesis is also helpful for individuals who have no intention of starting a business, because the same rules of the game for reputation management in social media apply equally well to companies as well as to individuals.