Selvitys hybridityön toteuttamisesta kuluttajapalvelun kehittämiseksi

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on toimeksiantajan Atria Suomi Oy:n laadun tukitoimintojen alla toimivan kuluttajapalvelun työn kehittäminen. Hybridityön tekeminen on ollut viime vuosina ajankohtainen työskentelytapa. Työn avulla selvitettiin valmisteiden laadunohjauksen sekä myynnin tukitoimintojen hybridityön toteuttamista ja miten työntekijät hyödyntävät etätyötä omassa työssään. Opinnäytetyön tuloksia on tarkoitus käyttää myöhemmin kuluttajapalvelun työn kehittämisessä. Teoriaosuudessa käydään läpi etätyön toteuttamista sekä työnantajan että työntekijän näkökulmasta. Osuudessa käydään läpi myös etätyön hyötyjä ja haittoja molempien näkökulma huomioon otettuna. Opinnäytetyössä hyödynnettiin laadullista teemahaastattelua selvittämään työnantajan näkökulmaa. Määrällisellä kyselylomakkeella selvitettiin työntekijän näkökulmaa. Työntekijän näkökulma rajautuu toimeksiantajan toimesta kahteen hybridityötä toteuttavaan tiimiin. Tutkimuksen perusteella voidaan todeta, että Atrian hybridityön sopimus ja käytänteet ovat selkeät. Etätyön mahdollisuus lisää työtyytyväisyyttä sekä helpottaa työn ja arjen yhdistämistä. Tulokset osoittivat myös, miten tehtävänkuva vaikuttaa etätyön toteuttamiseen. Myynnin tukitoimintojen on mahdollista hyödyntää tehokkaammin hybridityön käytänteitä, ja työtehtävästä riippumatta kaikkia työtehtäviä voi tehdä niin kotona kuin toimistolla. Valmisteiden laadunohjauksen työnkuva vaatii toisella tapaa läsnäoloa toimipisteessä, ja tämä vaikuttaa myös etätyöpäivien suunnitteluun.

The aim of the thesis is to develop the work of the consumer service of Atria Suomi Oy, operating under the quality support functions of the commissioning company. Hybrid work has been a topical way of working in recent years. The thesis studied the implementation of product quality management and hybrid work in sales support functions, and how the em-ployees make use of remote work in their own work. The results of the thesis are intended to be used later in the development of the work of the Consumer Service.

The theory section covers the implementation of remote work from both the employer's and the employee's point of view. The section also covers the benefits and disadvantages of re-mote work, taking both aspects into account. The thesis utilized a qualitative semi-structured interview to determine the employer's point of view. A quantitative questionnaire was used to determine the employee's point of view. The employee's perspective was limited by the commissioner to two teams performing hybrid work.

Based on the findings, it can be concluded that Atria's hybrid work agreement and practices are clear. The opportunity of remote work increases job satisfaction and makes it easier to combine work and everyday life. The results also showed how the task description influences the implementation of remote work. Sales support functions make it possible to make more efficient use of hybrid work practices, and regardless of the task, all work tasks can be done at home and at the office. By contrast, the job description of product quality control does re-quire presence in the office, and this also has effects on the planning of remote working days.