Vapaaehtoissovittelijoiden sitoutuminen ja siihen vaikuttavat tekijät
Verho, Erkka (2024)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024052415328
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024052415328
Tiivistelmä
Tämän tutkimuksen tavoitteena on selvittää vapaaehtoissovittelijoiden sitoutumista ja siihen vaikuttavia tekijöitä. Pyrkimyksenä on tuottaa sellaista ajantasaista tietoa, jonka avulla voidaan rakentaa pitkäkestoista kustannustehokkuutta hyvinvointia lisäämällä.
Vapaaehtoissovittelijat toteuttavat lakisääteistä palvelua, jonka tulee olla maksutonta ja kaikkien Suomen kansalaisten saatavilla. Vapaaehtoisten sitoutumisen vahvistamista voidaankin perustella useasta näkökulmasta, kuten palvelun laadun-, työhyvinvoinnin- tai kustannustehokkuuden näkökulmista.
Tutkimusaineisto kerättiin vapaaehtoissovittelijoille lähetetyn sähköisen Webropol -kyselylomakkeen avulla. Aineiston analyysissa käytettiin laadullisia ja määrällisiä menetelmiä. Avoimien kysymyksien muodostama laadullinen aineisto analysoitiin aineistolähtöisesti, vastauksien määritellessä sen mikä on tärkeää.
Tutkimustulosten perusteella vapaaehtoissovittelijoita ohjaavien ammattihenkilöiden merkitys sitoutumiseen on erittäin korkea. Parityöskentelyssä koetut haasteet nousivat keskeiseksi riskitekijäksi sitoutumista vähentävänä tekijänä. Sovitteluun tulevat tapaukset vievät aiempaa enemmän aikaa. Tämän taustalla ovat tapausten monimutkaistuminen sekä haasteet aikataulujen sopimisessa ja asianosaisten tavoittamisessa.
Vapaaehtoissovittelijat toteuttavat lakisääteistä palvelua, jonka tulee olla maksutonta ja kaikkien Suomen kansalaisten saatavilla. Vapaaehtoisten sitoutumisen vahvistamista voidaankin perustella useasta näkökulmasta, kuten palvelun laadun-, työhyvinvoinnin- tai kustannustehokkuuden näkökulmista.
Tutkimusaineisto kerättiin vapaaehtoissovittelijoille lähetetyn sähköisen Webropol -kyselylomakkeen avulla. Aineiston analyysissa käytettiin laadullisia ja määrällisiä menetelmiä. Avoimien kysymyksien muodostama laadullinen aineisto analysoitiin aineistolähtöisesti, vastauksien määritellessä sen mikä on tärkeää.
Tutkimustulosten perusteella vapaaehtoissovittelijoita ohjaavien ammattihenkilöiden merkitys sitoutumiseen on erittäin korkea. Parityöskentelyssä koetut haasteet nousivat keskeiseksi riskitekijäksi sitoutumista vähentävänä tekijänä. Sovitteluun tulevat tapaukset vievät aiempaa enemmän aikaa. Tämän taustalla ovat tapausten monimutkaistuminen sekä haasteet aikataulujen sopimisessa ja asianosaisten tavoittamisessa.