ITIL-malli käytännössä
Salomäki, Erika (2014)
Hämeen ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014121920499
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014121920499
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia, millaisia kokemuksia ITIL-mallin käyttöönotosta, sen käytöstä ja käytännön toimivuudesta organisaatioilla ja asiantuntijoilla on.
Työn teoriapohjana käytettiin ITIL 2011 -painoksen viittä julkaisua, sekä erilaisia sähköisiä julkaisuja selvitettäessä mm. ISO/IEC 20000 -standardin kytköstä ITIL-malliin.
Työn teoriapohjana käytettiin ITIL 2011 -painoksen viittä julkaisua, sekä erilaisia sähköisiä julkaisuja selvitettäessä mm. ISO/IEC 20000 -standardin kytköstä ITIL-malliin.