Tyytyväisyystutkimus Suomen Ilmailuliiton lentonäytöksestä
Luomahaara, Anna (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024052615807
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024052615807
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena on Suomen Ilmailuliiton lentonäytöksen käytännönjärjestelyjen tutkiminen. Tutkimusta varten tehtiin tiedonkeruuta kyselylomakkeella ja vastauksia kerättiin vuoden 2023 lentonäytöksessä, Turun lentokentällä. Työ tehtiin Suomen Ilmailuliitto ry:lle, jonka tehtäviin kuuluu muun muassa vuosittain järjestettävän päälentonäytöksen toteutus ja koordinointi.
Opinnäytetyössä käsiteltiin teoriaa tapahtuma-alan, ilmailun sekä asiakastyytyväisyyden näkökulmista. Tapahtuma-alan teoriaosuus käsittelee tapahtumateollisuutta ja sitä, miten tapahtuma rakentuu, sekä miten esille nousseet seikat pätevät tapahtumassa josta tutkimus tehtiin. Ilmailu yleisesti käsitellään lyhyesti ja syvennytään ilmailunäytöksiin ja niiden turvallisuuteen. Teoriaosuudessa käsitellään viimeisenä asiakastyytyväisyyttä. Tarkoitus oli sen kautta selvittää asiakastyytyväisyyden merkitys tapahtuma-alalla.
Teorian pohjalta laaditun tyytyväisyyskyselyn tulokset analysoitiin. Käsiteltyjen tulosten perusteella kirjoitettiin kehitysehdotuksia, joiden tarkoitus on olla apuna tulevien näytösten järjestämisessä.
Opinnäytetyössä käsiteltiin teoriaa tapahtuma-alan, ilmailun sekä asiakastyytyväisyyden näkökulmista. Tapahtuma-alan teoriaosuus käsittelee tapahtumateollisuutta ja sitä, miten tapahtuma rakentuu, sekä miten esille nousseet seikat pätevät tapahtumassa josta tutkimus tehtiin. Ilmailu yleisesti käsitellään lyhyesti ja syvennytään ilmailunäytöksiin ja niiden turvallisuuteen. Teoriaosuudessa käsitellään viimeisenä asiakastyytyväisyyttä. Tarkoitus oli sen kautta selvittää asiakastyytyväisyyden merkitys tapahtuma-alalla.
Teorian pohjalta laaditun tyytyväisyyskyselyn tulokset analysoitiin. Käsiteltyjen tulosten perusteella kirjoitettiin kehitysehdotuksia, joiden tarkoitus on olla apuna tulevien näytösten järjestämisessä.