Sähköisen tunnistautumisen vaikutukset päivittäiseen pankkityöhön
Partanen, Nuutti (2024)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024052415484
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024052415484
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä tutkittiin sähköisen tunnistuksen vaikutuksia päivittäisessä pankkityössä. Tutkimuksessa haluttiin selvittää, kuinka tärkeässä roolissa pankit ovat sähköisen tunnistautumisen osalta. Tämän lisäksi haluttiin selvittää, toistuuko jokin tietty ongelma usein palvelupisteellä ja kohdistuuko se tiettyyn asiakasryhmään.
Aihe on ajankohtainen, sillä sähköistä tunnistautumista tarvitaan päivittäisessä elämässä. Sen tärkeys on kasvanut muutaman vuoden sisällä palveluiden siirtyessä enemmän ja enemmän verkon puolelle. Ilman vahvaa sähköistä tunnistautumista henkilöä ei voi tunnistaa, eikä tästä syystä hän saa kaikkia palveluita käyttöönsä.
Tutkimuksen osana on myös teoreettinen viitekehys, jossa tarkastellaan sähköiseen tunnistautumiseen liittyviä lakeja ja asetuksia. Tämän lisäksi käydään läpi, kuinka sähköisen tunnistautumisen saa käyttöön, mitä sen saamiseksi vaaditaan ja kuinka tunnuksia tulisi käyttää. Teoriaosuudessa käsitellään myös sähköisen tunnistautumisen riskejä, jos tunnuksia ei käytetä oikein tai ne joutuvat osaksi rikollista toimintaa.
Tutkimusmenetelmäksi työhön valittiin laadullinen tutkimus. Tutkimusaineisto on kerätty teemahaastattelun avulla pankissa X. Teemahaastattelussa haastateltiin viittä pankin työntekijää, ja haastattelu sisälsi kolme teemaa. Teemojen kysymykset liittyivät pankin työn tärkeyteen sähköisen tunnistautumisen osalta.
Tutkimusaineistoa kerättäessä nousi esiin mielenkiintoinen ongelmatilanne, jossa asiakkaalla oli huomattu olevan tunnukset käytössä mutteivat ne olleetkaan käytössä hänellä itsellään vaan toisella henkilöllä. Erikoisesta tilanteesta huolimatta haastateltava oli osannut toimia tilanteessa oikein sulkiessaan väärinkäytetyt tunnukset.
Aihe on ajankohtainen, sillä sähköistä tunnistautumista tarvitaan päivittäisessä elämässä. Sen tärkeys on kasvanut muutaman vuoden sisällä palveluiden siirtyessä enemmän ja enemmän verkon puolelle. Ilman vahvaa sähköistä tunnistautumista henkilöä ei voi tunnistaa, eikä tästä syystä hän saa kaikkia palveluita käyttöönsä.
Tutkimuksen osana on myös teoreettinen viitekehys, jossa tarkastellaan sähköiseen tunnistautumiseen liittyviä lakeja ja asetuksia. Tämän lisäksi käydään läpi, kuinka sähköisen tunnistautumisen saa käyttöön, mitä sen saamiseksi vaaditaan ja kuinka tunnuksia tulisi käyttää. Teoriaosuudessa käsitellään myös sähköisen tunnistautumisen riskejä, jos tunnuksia ei käytetä oikein tai ne joutuvat osaksi rikollista toimintaa.
Tutkimusmenetelmäksi työhön valittiin laadullinen tutkimus. Tutkimusaineisto on kerätty teemahaastattelun avulla pankissa X. Teemahaastattelussa haastateltiin viittä pankin työntekijää, ja haastattelu sisälsi kolme teemaa. Teemojen kysymykset liittyivät pankin työn tärkeyteen sähköisen tunnistautumisen osalta.
Tutkimusaineistoa kerättäessä nousi esiin mielenkiintoinen ongelmatilanne, jossa asiakkaalla oli huomattu olevan tunnukset käytössä mutteivat ne olleetkaan käytössä hänellä itsellään vaan toisella henkilöllä. Erikoisesta tilanteesta huolimatta haastateltava oli osannut toimia tilanteessa oikein sulkiessaan väärinkäytetyt tunnukset.