Virtuaalisten reittiopasteiden hyödyntäminen sairaalassa

Abstract

Sairaalassa vierailu koetaan usein stressaavana ja tuntemattomassa ympäristössä reitin etsiminen voi lisätä asiakkaan ahdistusta. Huonolla opastuksella on todettu olevan sairaaloille mittavia negatiivisia taloudellisia vaikutuksia henkilökunnan opastamiseen käyttämän ajan ja käyttämättä jääneiden ajanvarausten vuoksi. Myöhästymisten takia peruuntuneilla tai siirtyneillä hoidoilla saattaa olla myös asiakkaan terveyden kannalta kauaskantoisia vaikutuksia.

Opinnäytetyössä tutkittiin Tampereen yliopistollisen sairaalan reittiopastuksen tilaa ja mahdollisuuksia kehittää sairaalan virtuaalista reittiopastusta. Työssä perehdyttiin sairaaloiden reittiopastuksen vaatimuksiin ja haasteisiin eri näkökulmista. Kehitystyötä lähestyttiin asiakas- ja käyttäjäkeskeisesti palvelumuotoilun keinoin. Tavoitteena oli ymmärtää sairaalaympäristön reittiopastukselle asettamat toiminnalliset ja ei-toiminnalliset haasteet, mukaan lukien tietoturva ja saavutettavuus. Asiakasymmärryksen hankkiminen toteutettiin asiantuntijahaastatteluiden ja havainnoinnin avulla. Työssä tutustuttiin myös aiempiin kohdesairaalassa ja muualla aiheesta tehtyihin tutkimuksiin ja selvityksiin, sekä reittiopastuksen teknologioihin.

Selvitystyön perusteella sairaalan reittiopastuksen haasteiden todettiin olevan globaali ongelma. Sairaalaympäristöjen laajuus ja sokkeloisuus asettavat teknologisia ja tiedonhallinnallisia haasteita virtuaalisen reittiopastuksen toteutukselle vaaditussa mittakaavassa. Myös julkisille palveluille ja erityisesti sairaaloille asetetut tietosuoja- ja saavutettavuusvaatimukset asettavat toteutuksille omat haasteensa. Virtuaalisen reittiopastuksen vaatimat teknologiat kehittyvät kovaa vauhtia, mutta etenkin luotettavan paikkatiedon tuottaminen sairaalaympäristöisä on ollut kallista tai hankalaa. Kohdesairaalassa virtuaalisen opastuksen kehittäminen oli jäänyt odottamaan teknologian kehittymistä. 5Gpuhelinverkkojen yleistyminen, sekä lisätyn todellisuuden ja tekoälyn kehittyminen voivat tuoda sairaaloiden virtuaaliseen reittiopastukseen suuria edistysaskeleita lähitulevaisuudessa.

Opinnäytetyössä ideoitiin selvitystyön pohjalta kehitysidea sairaalan karttasovelluksen kehittämiseksi chatbotin avulla. Kehitysidean ajatus oli muokata kartasta interaktiivinen ja käyttäjää aktiivisesti ohjaava sovellus, joka osaisi huomioida mm. erilaisilla kulkuvälineillä saapumisen, paikoitustarpeet ja käyttäjän mahdolliset liikunta- tai muut rajoitteet. Ideaa esiteltiin tilaajalle työn aikana luodun paperiprototyypin avulla.