Etäviestintä esihenkilön näkökulmasta : esimerkkinä Centrian tutkimus-, kehitys- ja innovaatiotiimi

Abstract

Opinnäytetyössä tutkittiin Centrian tutkimus-, kehitys- ja innovaatiotiimin (TKI) esihenkilöiden etäjoh-tamista ja -viestintätaitoja sekä miten etäviestintätaitoja voitaisiin parantaa. Tutkimuksella pyrittiin helpot-tamaan etäviestintää ja vähentämään väärinymmärrysten määrää sekä parantamaan viestintätaitoja.

Teoriaosuudessa käsitellään etäjohtamisen luvussa etätyötä ja johtamista yleisellä tasolla. Lisäksi johta-mista käsitellään etäjohtamisen ja itsensä johtamisen näkökulmasta. Sisäistä ja ulkoista sekä sanallista ja sanatonta viestintää käsitellään etäviestintä ja -vuorovaikutustaidot luvussa. Sanallista ja sanatonta vies-tintää käsitellään kirjallisen viestinnän, kulttuurierojen ja verkkokokousten näkökulmasta. Teoriaosuuden lopussa käsitellään etäviestinnän haasteita ja mahdollisuuksia.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena haastattelemalla kuutta Centrian TKI-tiimin henkilöä. Tutkimustulosten perusteella esihenkilöt hallitsivat etäviestintätaidot hyvin ja suoriutuivat työtehtävistään hyvin. Kasvokkain tapaamisia ja etätapaamisissa kameran käyttöä pidettiin tärkeänä, koska kommuni-kointia pidettiin tehokkaampana tulkitsemalla sanatonta viestintää. Kommunikointia helpotettiin avoimel-la keskustelulla ja rohkaisemalla toisia kertomaan omista kokemuksistaan sekä kysymällä ja selvittämällä toisten kulttuuri ja ajatusmaailma. Kirjallista viestintää parannettiin viestinnän ja vuorovaikutuksen suun-nittelulla tutustumalla etätyön viestintämuotoihin ja -välineisiin.

The thesis examined the remote management and distance communication skills of Centria’s research, development, and innovation (TKI) team’s supervisors and how distance communication skills could be improved in Centria-TKI organization. The research was aimed at facilitating distance communication and reducing the number of misunderstandings, as well as improving communication skills.

The first theoretical chapter discusses remote management through a discussion on remote work and management in general. In addition, management is discussed from the perspective of remote management and self-management. Internal and external as well as verbal and non-verbal communication are discussed in the chapter on distance communication and distance interaction skills. Verbal and non-verbal communication is addressed from the point of view of written communication, cultural differences, and remote meetings. At the end of the theory section, the challenges and opportunities of distance communication are discussed.

The thesis was carried out as a qualitative study by interviewing six of Centria’s TKI people. Based on the results of the research, the supervisors masted distance communication skills well and performed their work tasks well. Face-to-face meetings were important and in remote meetings, the use of camera was considered important because communication was considered more effective when one can interpret non-verbal communication. Communication was facilitated through open discussion and encouraging others to share their experiences, as well as asking and clarifying the culture and mindset of others. Written communication was improved by planning communication and interaction through familiarizing oneself with the forms and means of communication in remote work.