Byte av indrivningsbolag Processutveckling och uppföljning – Case: X Ab

Abstract

Ekonomistyrning är grunden för en lönsam organisation. Redan under flera år har stora framsteg tagits mot det mer automatiserande inom ekonomistyrningens värld, för att skapa mer effektiva processer som åstadkommer bättre resultat. Det är inte alltid lätt för organisationer att utveckla gamla fungerande processer mot det mer moderna, och det kräver en hel del resurser på olika plan. För att förnya sina processer bör företag utnyttja processutveckling. Examensarbetet behandlar uppdragivarens företag X Ab:s processutveckling inom företagets ekonomistyrning, närmare processutvecklingen som genomförts i samband med byte av indrivningsbolag. Examensarbetet ska besvara hur processutvecklingen planerades och implementerades, vilken påverkan den hade på olika plan och hur indrivningsprocessen och kreditkontrollsarbetet i företag X Ab kan vidareutvecklas. Undersökningen utförs som en kvalitativ forskning med hjälp av fokusgruppintervju. Respondenterna väljs ut på basis av vem som tillhörde företag X Ab:s projektledargrupp. Resultatet av intervjun analyseras med hjälp av ljudinbindning, transkribering och relevant temakategorisering. Resultatet granskas senare i diskussionskapitlet med koppling till examensarbetets teoretiska referensram och det visar att processutvecklingen långt följt allmän processutvecklingsplan och integrering. Dessutom indikerar resultatet även vilka för- och nackdelar processutvecklingen haft på företag X Ab på olika plan, och att den nya indrivningsprocessen fortfarande kunde vidare utvecklas genom fördjupat samarbete med den nya indrivningspartnern för att inte bara effektivisera företagets resursanvändning, utan även för att smidiggöra arbetet för dess anställda.