Nykyisen ja tulevan asiakastietojärjestelmän vertailu Case: Nokian Renkaat

Abstract

Nokian Renkaat Oyj on tunnettu suomalainen yritys, joka valmistaa henkilöauton- ja jakeluautonrenkaita sekä kuorma-autonrenkaiden pinnoitusmateriaaleja ja raskaita renkaita. Tässä opinnäytetyössä vertailtiin Nokian Renkaiden nykyistä ja tulevaa asiakastietojärjestelmää myyntihenkilöstön näkökulmasta.

Pilottiryhmä testasi uutta asiakastietojärjestelmää kesäkuusta 2014 lähtien noin puolen vuoden ajan. Pilottiryhmään kuului 12 henkilöä. Opinnäytetyö toteutettiin haastattelemalla pilottiryhmän jäseniä sekä tutustumalla aiheeseen liittyvään teoriaan.

Tutkimuksessa todettiin, että uuden asiakastietojärjestelmän käyttöönotto vaatii paljon työtä. Kaikki lähtee projektin hyvästä suunnittelusta ja uuden asiakastietojärjestelmän sekä pilottiryhmän valinnasta. Yleisesti ajatellaan, että asiakastietojärjestelmä ei välttämättä ole kovin tärkeä yrityksen toiminnalle, mutta loppujen lopuksi se tuo yritykselle paljon enemmän hyötyä kuin haittaa.

Nokian Tyres plc is a well-known Finnish company that manufactures tyres for cars, vans and heavy machinery. Nokian Tyres manufactures also coating material for truck tyres. The aim of this thesis is to compare the previous and the new CRM at Nokian Tyres according to sales personnel.

The pilot started in June 2014 and will last about six months. There were 12 persons in the pilot group. The thesis was executed by interviewing the pilot group members and getting to know the literature associated with the topic.

According to my thesis it can be said that the launch of a new CRM requires a lot of work. It all starts with a well-planned project. Also a well-chosen new CRM and a pilot group are very important too. It is commonly thought that a CRM is not so important for a company but in the end it is more of a benefit to the company than it is disadvantage.