Johdatus Second hand -verkkokaupan perustamiseen : tmi Rautamies second hand

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja on toiminut lähes kymmenen vuotta toiminimiyrittäjänä harjoittaen käytettyjen vaatteiden myyntiä sosiaalisen median eri kanavissa sekä verkkokirpputoreilla. Hän on jo pitkään harkinnut oman verkkokaupan perustamista, joten tämän työn kirjoittaminen osoittautui tarpeelliseksi ja ajankohtaiseksi.

Työn aiheena oli selvittää yleisesti tärkeinä pidettyjä tietoja verkkokaupan perustamisesta. Tiedonhaun tavoitteena oli kehittää toimeksiantajalle perusteiden tasoinen tietämys aiheeseen sekä antaa hänelle toimintaohjeita perustamisprosessin tueksi. Aihetta pyrittiin tarkastelemaan erityisesti second hand -vaatemyynnin näkökulmasta. Tämän tarkastelun kautta pyrittiin löytämään vastauksia kysymykseen, miten uusien ja käytettyjen vaatteiden myynti verkkokaupoissa eroavat toisistaan.

Työn teoreettista tietoa etsittiin eri virastojen ja hallintojen verkkosivuilta sekä aiheeseen liittyvistä markkinatutkimuksista, verkkoartikkeleista ja kirjallisuudesta. Toimeksiantajan haastattelulla selvitettiin käytetyn tavaran myyntiin liittyviä tekijöitä. Kirjoittajan oma osaaminen taas pohjautui kvalitatiivisen tutkimus- ja opinnäytetyökurssin sekä opintojen aikana opittuun tietämykseen.

Työn lopputuloksena syntyi opas, jonka tarkoituksena on tukea verkkokauppapalveluun pystytettävän testiverkkokaupan perustamista. Tämän lisäksi tärkeimmiksi menestystekijöiksi erottautuivat asiakaslähtöisen ja luotettavan sisällön luominen verkkokauppaan. Näiden tekijöiden merkitys korostui varsinkin sellaisessa tapauksessa, jossa myynnissä olevat tuotteet ovat käytettyjä ja niitä myydään etäkaupan välityksellä. Second hand –verkkokaupassa myytävistä tuotteista täytyi tarjota asi-akkaalle selkeät, kattavat ja todenmukaiset tiedot, jotta asiakasta ei johdettaisi harhaan ostopäätöksen tekemisen eri vaiheissa.

The client of this thesis has been a sole trader for nearly ten years, practicing the sale of second-hand clothing on various social media channels and online flea markets. He has long considered setting up his own online store, for which writing this work proved to be both necessary and timely.

The topic of the thesis was to find out the information that is generally considered important when establishing an online store. The intention of this was to develop the client’s basic level of knowledge of the topic and to provide operational guidance to support the establishment process. The topic of this thesis was also examined from the point of view of second-hand clothing sales, the aim of which was to find answers to the question of how sales of new and used clothes in online stores differ.

Theoretical information on the work was searched on the websites of various agencies and administrations, as well as in related market research, online articles and literature. In an interview with the client, factors related to the sale of second-hand goods were investigated. The author’s own competence, on the other hand, was based on the knowledge learned during the qualitative research and thesis course and during the studies.

As a result of the work, a guidebook was created to support the establishment of a test online store that was to be set up in an e-commerce service. In addition to this, the most important success factor was the creation of customer-based and reliable content for e-commerce. The importance of these factors was particularly highlighted in the case where the products on sale are second-hand and are sold remotely. The products sold in the second-hand online store had to be provided with clear, comprehensive, and realistic information to the customers so that they would not be misled at different stages of making the purchase decision.