Korkeakouluopiskelijoiden kokemuksia verkkomaksamisesta

Abstract

Verkkokaupalla tarkoitetaan internet-sivua, jossa tuote ostetaan sähköisesti, ilman tarvetta asioida fyysisessä myymälässä. Verkkokauppojen suosio kasvaa koko ajan. Verkkomaksamiseen on useita vaihtoehtoja kuten verkkopankki, korttimaksut, mobiilimaksut sekä laskulla maksaminen. Maksutapoja kehitetään jatkuvasti turvallisimmiksi ja jotta ne vastaisivat käyttäjien tarpeita mahdollisimman kattavasti. Opinnäytetyössä tutustutaan yleisesti verkkokauppaan, verkkomaksamiseen ja yleisimpiin Suomessa käytettäviin verkkomaksutapoihin. Opinnäytetyössä tutkitaan korkeakouluopiskelijoiden ostokäyttäytymistä verkossa, verkko-ostoksia ja kokemuksia, jotka vaikuttavat verkkomaksutavan valintaan. Tutkimus tehtiin, jotta verkkomaksupalveluita tarjoavat yritykset voisivat kehittää ja kohdentaa palveluitaan niin, että ne palvelisivat paremmin korkeakouluopiskelijoita. Tutkimuksen tavoitteena on myös ymmärtää korkeakouluopiskelijoiden ostokäyttäytymistä, kokemuksia verkkomaksamisesta ja saada lisää ymmärrystä siitä, että millä perusteella opiskelijat valitsevat käytettävän maksutavan. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja aineistonkeruumenetelmänä käytettiin teemahaastatteluja. Tutkimuksessa haastateltiin kolmea korkeakouluopiskelijaa, kaksi haastateltavaa ovat liiketalouden opiskelijoita ja yksi haastateltava on tietojenkäsittelytieteiden opiskelija. Opinnäytetyön tulokset osoittavat, että korkeakouluopiskelijat tekevät useamman verkko-ostoksen kuukaudessa. Tulosten perusteella korkeakouluopiskelijat ostavat useimmiten verkosta palveluita ja seuraavaksi suosituimmat ostokset ovat tavaroita. Suosituimpia ostettuja palveluita olivat suoratoistopalvelut ja suosituimpia tavaroita olivat vaatteet. Korkeakouluopiskelijat suosivat maksutapoja, joilla maksaminen onnistuu nopeasti ja helposti, myös verkkomaksamisen turvallisuutta mietitään, tai luotetaan siihen, että verkkokaupoissa tarjolla olevat maksutavat ovat luotettavia. Tulosten perusteella suosituimpia maksutapoja ovat mobiilimaksutavat kuten MobilePay ja ApplePay. Näiden jälkeen seuraavaksi suosituin maksutapa on verkkopankki, mikäli maksaminen onnistuu sormenjälki- tai kasvojentunnistuksella. Vähiten suosittu maksutapa korkeakouluopiskelijoiden keskuudessa oli laskulla maksaminen ja osamaksutavat. Tutkimuksessa saatua tietoa voidaan mahdollisesti soveltaa verkkokaupoissa tai maksulaitoksissa, kun mietitään mitkä maksutavat palvelevat korkeakouluopiskelijoiden tarpeita mahdollisimman kattavasti. Jatkotutkimuksena voisi tehdä samankaltaisen, mutta laajemman tutkimuksen yhteistyössä maksulaitoksen kanssa, jotta saadaan syvempi ymmärrys korkeakouluopiskelijoiden kokemuksista verkkomaksamisessa. Tätä tutkimustietoa maksulaitos voisi käyttää lisämyyntiä varten asiakkaille.