Asiakastuntemuksen parantaminen ja asukkaiden toiveet asumisoikeusyhtiössä : asiakaskysely Yrityksessä X

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli parantaa asumisoikeusyhteisön X asiakastuntemusta teettämällä yrityksen asiakkaille asiakaskysely asumisoikeusasumisesta. Kyselyn päätarkoitus oli saada asumisoikeusasukkailta yrityksen liiketoimintaa ja markkinointia kehittävää tietoa.

Opinnäytteessä tehtiin strukturoitu kyselylomake, joka lähetettiin asumisoikeusasukkaille sähköpostitse. Kysely keräsi yli 3 000 vastausta, jotka kerättiin yhteen ja analysoitiin kyselytyökalulla. Tuloksena yritys sai hyödyllistä informaatiota muun muassa siitä, mistä syistä asukkaat ovat päätyneet asumisoikeusasukkaiksi, mitä ajatuksia heillä on tulevaisuuden asumisesta ja mitä ihmiset toivovat kodiltaan. Opinnäytetyössä pohdittiin myös asumisoikeusasumista myynnin näkökulmasta hyödyntäen Alex Osterwalderin innovoimaa Value proposition canvas -mallia, jolla voidaan tutkia tuotteen tai palvelun tuomaa arvoa asiakkaalle.

Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää asumisoikeusasumisen myynnissä ja markkinoinnissa, ja työn ajankohtaisuutta toimeksiantajalle lisäävät asumisoikeusasunnon hakuun liittyvät uudistukset sekä nykyinen maailmantilanne, joka on osaltaan hidastanut asuntokauppaa ja aiheuttanut yleistä investointihaluttomuutta ihmisten kiristyneen taloustilanteen vuoksi.