Päätökset yhdenvertaisesti ikääntyneille : hakemusten käsittelyn työprosessin kartoittaminen ja vaihtoehtoisen mallin kehittäminen

Abstract

Tämä opinnäytetyö keskittyi ikääntyneiden palveluiden hakemusten käsittelyprosessiin sekä yhdenvertaisempiin käsittelyaikoihin. Tässä opinnäytetyössä ikääntyneellä tarkoitamme yli 65-vuotiasta.

Opinnäytetyö toteutettiin toimintatutkimuksena Keski-Pohjanmaan hyvinvointialue Soitelle. Toimintaympäristön tälle opinnäytetyölle muodosti Soiten ikääntyneiden palveluiden asiakasohjaus ja avopalvelut. Asiakasohjauksen ja avopalveluiden keskeisenä tavoitteena on turvata toimintakykyinen ja turvallinen ikääntyminen sekä ohjata asiakkaita kuntouttaviin palveluihin.

Keskeinen tietoperustaosuus käsittelee ikääntyneen, edun ja yhdenvertaisuuden käsitteitä ja käsittelemme myös väestön ikärakenteen muutosennustetta. Työssä on myös lisäksi kuvattu ikääntyneiden palveluja Soitessa sekä ikääntyneen kotona asumisen tukemista.

Saimme työntekijöiltä hyvin heidän kokemuksensa selville ja näkemyksen siitä, mitä opinnäytetyössämme tulisi kehittää. Opinnäytetyömme tuloksessa on nähtävillä opinnäytetyön tarpeellisuus. Nykyinen työprosessi vaati selkeytystä monelle työntekijälle.

This thesis focused on processing applications for services for the elderly as well as more equal processing times. In this thesis, the term aged refers to people over 65 years of age.

The thesis was carried out as action research for the Central Ostrobothnia Welfare Area Soite. The operating environment for this thesis was Soite's case-based guidance and open services for the elderly services. The key objective of customer guidance and open services is to secure functional and safe aging and to guide customers to rehabilitative services.

The key knowledge base section discusses the concepts of the elderly, interest, and equality, and we also discuss the forecast of changes in the age structure of the population. In addition, the services Soite provides for the elderly are described and support for living at home for the elderly is discussed.

We got a good insight from the employees into their experience and a vision of what should be developed. The need for a thesis can be seen in the result of our thesis. The current work process requires clarification for many workers.