Utveckling av intern kommunikation i företag X : en kvalitativ undersökning och utveckling av den interna kommunikationen i företag X

Abstract

Syftet med detta examensarbete var att redogöra för brister och utvecklingsmöjligheter i den interna kommunikationen hos företag X. Med fokus på kommunikationen från ledningen till personalen.

Teorin omfattade olika aspekter av kommunikation som helhet, kommunikationskomponenter, intern kommunikation, ledningens roll i intern kommunikation, vikten av fungerande intern kommunikation, kanaler och hur språket kan vara en viktig aspekt i intern kommunikation. Arbetet innehåller också en nulägesanalys av den interna kommunikationen på företag X.

Kvalitativ undersökning valdes som metod med en enkät som datainsamlingsverktyg. En anonym intern enkät distribuerades till personalen för att samla in deras synpunkter på den interna kommunikationen. Målet var att identifiera befintliga problem, önskemål och förslag till förbättringar

Resultaten av undersökningen belyser de huvudsakliga bristerna i den interna kommunikationen på företag X. Som ett resultat presenteras en handlingsplan med fokus på de tre mest betydande aspekterna enligt enkäten, vilka företaget kan åtgärda för att förbättra kommunikationen internt. Denna handlingsplan utgör ett verktyg för företaget när det strävar efter att förbättra sin interna kommunikation

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli raportoida yrityksen X sisäisen viestinnän puutteista ja kehittämismahdollisuuksista. Pääpaino oli johdon ja henkilöstön välisessä viestinnässä.

Teoriaosuudessa käsiteltiin viestinnän eri osa-alueita kokonaisuutena: viestinnän osatekijöitä, sisäistä viestintää, johdon roolia sisäisessä viestinnässä, toimivan sisäisen viestinnän merkitystä, viestintäkanavia ja sitä, miten kieli voi olla tärkeä osa sisäistä viestintää. Työ sisältää myös yrityksen X sisäisen viestinnän nykytilan analyysin.

Menetelmäksi valittiin laadullinen tutkimus, jonka tiedonkeruuvälineeksi valittiin kyselylomake. Henkilöstölle jaettiin nimettömänä sisäinen kyselylomake, jolla kerättiin heidän näkemyksiään sisäisestä viestinnästä. Tavoitteena oli kartoittaa nykyiset ongelmat, toiveet ja parannusehdotukset.

Kyselyn tulokset korostavat suurimpia puutteita yrityksen X sisäisessä viestinnässä. Tuloksena esitetään toimintasuunnitelma, jossa keskitytään kolmeen kyselyn merkittävimpään näkökohtaan, joihin yritys voi puuttua sisäisen viestinnän parantamiseksi. Toimintasuunnitelma toimii yrityksen työkaluna, kun se pyrkii parantamaan sisäistä viestintää.

The purpose of this thesis was to report on shortcomings and development opportunities with internal communication at Company X. With a focus on communication from management to staff.

The theory covered various aspects of communication as a whole, communication components, internal communication, the role of management in internal communication, the importance of functioning internal communication, channels and how language can be an important aspect of internal communication. The work also includes a current situation analysis of the internal communication at Company X.

Qualitative research was chosen as a method with a questionnaire as a data collection tool. An anonymous internal questionnaire was distributed to staff to collect their views on internal communication. The aim was to identify existing problems, wishes and suggestions for improvement.

The results of the survey highlight the main gaps in internal communication at Company X. As a result, an action plan is presented focusing on the three most significant aspects of the survey, which the company can address to improve internal communication. This action plan constitutes a tool for the company as it endeavors to improve its internal communication.