Aiheutammeko lisää stressiä? : asiakkaiden kokemuksia lastaodottavan ja alle yksivuotiaiden perheiden palveluista

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää lasta odottavien ja alle yksivuotiaiden lasten vanhempien ajatuksia siitä, mitkä tekijät tulisi ottaa huomioon lapsiperheiden palveluja kehitettäessä niin, että mahdollinen vanhempien stressikokemuksen lisääntyminen vähenisi. Opinnäytetyön tavoitteena oli kuvata lasta odottavien ja alle yksivuotiaiden lasten vanhempien ajatuksia siitä, mitkä tekijät lapsiperhepalveluissa lisäävät heidän kokemaansa stressiä raskauden ja vauva-ajan aikana sekä mihin tekijöihin tulisi kiinnittää huomiota mahdollisen stressikokemuksen vähentämiseksi. Tuloksia voidaan hyödyntää kehitettäessä lapsiperhepalveluita niin, että osattaisiin paremmin tunnistaa asiakkaiden stressikokemuksia ja niitä aiheuttavia tekijöitä. Opinnäytetyön aihe nousi Ensi- ja turvakotienkotien liiton Stressistä säätelyyn hankkeen tarpeesta selvittää stressikokemuksia lisääviä tekijöitä palveluissa sekä kuinka niihin voidaan vaikuttaa.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Aineisto kerättiin teemahaastattelun avulla. Haastateltavat kerättiin Facebook ryhmien kautta. Näin otos oli valtakunnallinen. Haastattelut toteutettiin etähaastatteluina Teams-etäyhteysalustalla. Opinnäytetyön aineiston analysointiin käytettiin aineistolähtöistä sisällönanalyysiä.

Opinnäyteyön tulosten perusteella lapsiperheiden vanhempien stressikokemusta lapsiperheiden palveluissa lisäsivät työntekijöiden vaihtuvuus, kiireen tunne palveluissa, ohjauksen puute palveluissa, turvattomuuden tunne palveluissa, asiakasta ei huomioida yksilönä sekä palveluiden epäselvyys. Vanhemmat toivat esille, että oma työntekijä palveluissa, työntekijän monipuolinen ammattitaito sekä asiakkaan tarpeiden huomiointi palveluissa olisivat keinoja, joilla lapsiperhepalveluissa vanhempien stressikokemusta voitaisiin vähentää.

Opinnäytetyön perusteella voidaan todeta, että asiakkaan yksilöllinen kohtaaminen sekä työntekijöiden pysyvyys, jotta hyvä asiakas suhde muodostuu ovat tärkeitä asioita huomioitaessa lapsiperhepalveluiden kehittämistä. Lisäksi työntekijöiden monipuolinen osaamisen varmistaminen on yksi keino varmistaa, että lapsiperheiden vanhemmat kokevat palvelut luotettaviksi sekä turvallisiksi. Turvallisuus sekä palveluihin luottaminen lisäävät yksilön kokemusta hyvinvoinnista ja näin myös vähentää stressikokemusta.