Turun kaupungin maahanmuuttajapalvelujen palvelukuvaukset selkokielellä : case International House Turku
Wallenberg, Mimosa (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024052816882
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024052816882
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten Turun kaupungin maahanmuuttajapalvelujen yksikkö, International House Turku, voisi verkkosivuillaan tekstisisältöjen osalta palvella asiakaskuntaansa paremmin. Yksikön kokemuksen mukaan olemassa olevat yleiskieliset kuvaukset ovat liian haastavia, eivätkä siten palvele maahanmuuttaja-asiakkaita eikä yksikön asiakasohjaajia.
Aihetta lähestyttiin tutustumalla lähdekirjallisuuteen sekä kartoittamalla asiakasohjaajien kokemuksia ja asiakaskunnan toiveita. Lisäksi selvitettiin, mitä palveluja maahanmuuttajille on lakisääteisesti tarjottava ja näin perusteltiin kuvausten tarpeellisuus.
Tutkimustulokset ja asiantuntija-arviot puolsivat asiakasohjaajien kokemuksia siitä, että muunkielinen lukijakunta hyötyisi yleiskieltä selkeämmästä viestinnästä. Uudet kuvaukset luotiin perusselkokielen periaatteiden mukaan niin, että yksikön työntekijöiden on mahdollista ylläpitää palvelukuvauksia vaivattomasti tulevaisuudessa.
Aihetta lähestyttiin tutustumalla lähdekirjallisuuteen sekä kartoittamalla asiakasohjaajien kokemuksia ja asiakaskunnan toiveita. Lisäksi selvitettiin, mitä palveluja maahanmuuttajille on lakisääteisesti tarjottava ja näin perusteltiin kuvausten tarpeellisuus.
Tutkimustulokset ja asiantuntija-arviot puolsivat asiakasohjaajien kokemuksia siitä, että muunkielinen lukijakunta hyötyisi yleiskieltä selkeämmästä viestinnästä. Uudet kuvaukset luotiin perusselkokielen periaatteiden mukaan niin, että yksikön työntekijöiden on mahdollista ylläpitää palvelukuvauksia vaivattomasti tulevaisuudessa.