Vuokraustoiminnan tilauksesta maksuun -prosessin kehittäminen

Abstract

Viimeaikaiset globaalit muutokset haastavat yritysten taloudellista tilannetta. Opinnäytetyön tavoitteena oli parantaa Humppilan Myyntipalvelu Oy:n toimintaa maksuvalmiuden vahvistamiseksi. Tarkoituksena oli kartoittaa vuokraustoiminnan tilauksesta maksuun -prosessin nykytila, sekä muodostaa teoreettisen aineiston ja tutkimuksessa kerätyn empiirisen aineiston synteesinä kehitysehdotuksia, joilla toimeksiantaja voi pyrkiä tehostamaan tutkittavaa prosessia. Opinnäytetyön tehtävänä oli auttaa toimeksiantajaa kehittämään toimintaansa tutkittavan prosessin osalta, koska yritys ei ole tehnyt prosessikehitystä aiemmin. Prosessin eri vaiheisiin muodostetut kehitysehdotukset osoittavat tutkimuksen tarpeellisuuden yrityksen toiminnan kehittämiseksi.

Tutkimuksen aihe on ajankohtainen, koska toimeksiantaja tarjoaa palveluita, jotka eivät vaikeassa taloustilanteessa ole asiakkaille välttämättömiä, jolloin toimintaa täytyy tehostaa taloudellisen aseman vahvistamiseksi. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisen tutkimuksen menetelmin, koska tutkimuksen kohteena oli tietty, erikseen määritelty prosessi, eikä tutkimuksessa pyritty sinällään yleistettävyyteen. Tutkimus suoritettiin teemahaastatteluna, johon osallistui toimeksiantajayrityksen toimitusjohtaja. Osallistujia oli vain yksi, koska mikroyrityksenä toimeksiantajan henkilöstömäärä on todella pieni, ja toimitusjohtajalla on kaikista parhaat tiedot koko prosessin toiminnasta. Aineiston laadullisen analysoinnin aikana todettiin, että haastattelulla saatiin riittävästi aineistoa tutkimuskysymyksiin vastaamiseksi. Aineisto kerättiin keväällä 2024.

Tutkimuksen tuloksina tutkittavan prosessin nykytilasta löydettiin jokaisesta vaiheesta joitain merkittäviä pullonkauloja, jotka merkittiin prosessin nykytilan kuvaukseen. Pullonkaulojen ratkaisemiseksi muodostettiin tietoperustan ja empirian synteesin avulla kehitysehdotuksia, jotka esiteltiin eri prosessin vaiheiden mukaisesti. Kehitysehdotusten perusteella prosessista muodostettiin uusi kuvaus, jonka tarkoitus on poistaa pullonkaulat. Toimeksiantaja sai tutkimuksesta esimerkin prosessien kuvaamiseen ja kehittämiseen jatkossa.

Tulokset osoittavat, että sujuva tiedonkulku, aikataulujen toteutuminen, sekä laskutuksen ja perinnän toiminnot vaativat yritykseltä toimenpiteitä, jotta prosessin tehokkuutta voidaan kehittää. Kokonaan puuttuva perintäkäytäntö on jo itsessään riski maksuvalmiudelle. Muodostettujen kehitysehdotusten mukaisesti yrityksellä on kuitenkin mahdollisuus pyrkiä kehittämään näitä heikkouksia.