Esihenkilötyön vaikutus työhyvinvointiin ja yrityksen tulokseen

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena tutkittiin ja tarkasteltiin asiakaspalvelualalla työskentelevien mielipiteitä ja kokemuksia oman työpaikan esihenkilön vaikutuksesta omaan työhyvinvointiin ja yrityksen tulokseen. Työn tavoitteena oli selvittää, kuinka paljon ja millä tavoin oma esihenkilö työpaikalla vaikuttaa omaan tekemiseen ja työhyvinvointiin. Tutkimuksessa selvitettiin, miten tyytyväisiä työntekijät ovat työpaikalla ja kuinka tyytyväisiä he ovat omaan esihenkilöönsä ja hänen johtamiseensa. Tarkoituksena oli myös selvittää, mitkä asiat työpaikalla vaativat huomiota, jotta työhyvinvointia voitaisiin parantaa ja työntekijöiden ylpeyttä yritystä kohtaan kasvattaa.

Työn teoreettisessa osiossa käytiin läpi esihenkilöjohtamisen tärkeimpiä piirteitä, ja miten työhyvinvointi näkyy työpaikoilla. Työssä käytiin läpi myös, miten nämä kaikki asiat ovat yhteydessä toisiinsa ja, miten se lopulta vaikuttaa myös yrityksen tulokseen. Lisäksi käsiteltiin, miten laaja käsite työhyvinvointi on ja, mitkä kaikki tekijät vaikuttavat työhyvinvointiin.

Tutkimuksen empiirisessä osiossa tutkittiin asiakaspalvelualalla olevien tyytyväisyyttä ja kokemuksia omasta esihenkilön johtamisesta nykyisessä työpai kassaan. Tutkimus tehtiin Google Forms-lomakkeella, joka lähetettiin neljään eri toimipisteeseen. Kyselyn avulla saatiin monipuolisia ja laajoja tutkimustuloksia, jotka käydään läpi, ja avataan työssä. Kyselystä saatiin hyviä vastauksia tutkimusongelmaan eli työntekijöiden työhyvinvointiin.

Työn tutkimuksen tuloksena oli hyvin jakautunut lopputulos. Osa vastaajista, koki työpaikallaan olevan hyvä työilmapiiri ja esihenkilönsä hoitavan työnsä hyvin, ja osa taas oli sitä mieltä, että työilmapiiri ei ole terveellinen ja, että esihenkilön käyttäytyminen on ollut epäoikeudenmukaista, ja on vaikuttanut negatiivisesti heidän työhyvinvointiinsa. Moni vastaajista koki, että esihenkilö vaikuttaa omaan työhyvinvointiinsa positiivisesti ja noin puolet vastaajista olivat harkinneet hakevansa uutta työpaikkaa työsuhteessa ollessaan. Noin kolmannes ei ollut edes harkinnut työpaikan vaihtoa. Vastaajista hieman yli puolet vastasivat voivansa hyvin töissä ja ollessaan ylpeitä työpaikastaan.

The purpose of this thesis was to explore and examine people who work in the customer service sector, explore their thoughts and experiences with their own workplace on how supervisors affect work well-being and the company’s results. This works goal was to find out how much and in which way your own supervisor can affect the employees’ job and the workplace well-being. The research results showed how satisfied the employees are in the workplace and how satisfied they are with their supervisor and the supervisor’s leadership skills. The purpose of this work was also to find out what certain things at the workplace need improvement, how the workplace well-being can be improved and the employee pride towards the company can be raised.

The theoretical part of this work focused on supervisor’s leadership’s most important aspects and how does the work well-being show in the workplace. This part also included going through how all these things connect to each other and how does all this affect the company’s results. The work also included how comprehensive the word “work well-being” is and what are the factors that affect the work well-being inside the company.

The empirical part of the work was about researching customer service sector workers satisfaction and experience about their own supervisor’s leadership skills in their current workplace. The research was done by using a simple Google Forms-document that was sent in four different workplaces. The research made it possible to gather varied and extensive results that were reviewed. The research gave a lot of useful information regarding the research problem, which was employee’s work well-being.

The result of the research was really divided. A part of the respondents were experiencing that their workplace work atmosphere is in a good shape and that their supervisors are doing great work on leading the employees. Other part of the respondents were experiencing that their workplace atmosphere is in bad condition and that they are not happy with their supervisor and their way of leading the workplace. They also felt that their supervisor is affecting negatively on their work well-being. A lot of the respondents felt that their supervisor is affecting positively on their work well-being. Half of the respondents said they had been thinking about switching their job while only 1/3 of the respondents had not even thought about switching their job. However, a little bit over half of the respondents answered that they are feeling well in their job and are also feeling proud about their job.