Uutiskirjeen kehittäminen lankakauppa Nurjalle

Abstract

Nurja on tamperelainen vuonna 2019 perustettu lankakauppa, joka toimi tämän opinnäytetyön toimeksiantajana. Aiheena oli tutkia kuluttajille suunnattua uutiskirjettä. Tavoitteena oli selvittää, ovatko uutiskirjeen nykyiset tilaajat tyytyväisiä uutiskirjeisiin, minkälaista sisältöä tilaajat uutiskirjeeltä toivovat, miten uutiskirjeen avaamisprosenttia saataisiin nostettua ja mitä uutiskirjepalvelusta saatu analytiikka kertoo uutiskirjeistä ja miten analytiikkaa kannattaa hyödyntää.

Opinnäytetyö on tyypiltään tutkimuksellinen ja tutkimusmenetelmäksi valittiin kvantitatiivinen tutkimus. Tutkittavaa aineistoa kerättiin sähköisen kyselylomakkeen avulla ja tuloksia verrattiin toimeksiantajan käytössä olevaan uutiskirjepalveluun ja sieltä saatuun analytiikkaan. Teoreettisessa viitekehyksessä syvennyttiin sähköpostimarkkinoinnin taustaan ja nykytilanteeseen sekä sen hyötyihin ja haittoihin.

Työssä saadut tulokset osoittivat, että uutiskirjeen nykyiset tilaajat ovat tyytyväisiä uutiskirjeiden sisältöön, mutta ovat avoimia myös uudenlaiselle sisällölle. Asiakaskysely keräsi paljon vastauksia ja avoimia palautteita, ja niiden pohjalta saatiin uusia ideoita uutiskirjeen sisältöön liittyen. Toimeksiantaja sai tästä työstä ideoita uutiskirjeisiin, ja he pystyvät hyödyntämään tätä yrityksen markkinoinnissa myöhemminkin. Työn johtopäätöksen todetaan, että sähköpostimarkkinointi on edelleen tehokas ja toimiva keino markkinoida yrityksen tuotteita ja palveluja sosiaalisen median rinnalla.

Nurja is a yarn shop based in Tampere founded in 2019 and it is the commissioning company of this thesis. The topic of this thesis was to study a newsletter aimed at consumers. The aim was to determine whether subscribers to their newsletter are satisfied, what kind of content subscribers want from the newsletter, how to increase the opening rate of the newsletter and what the analytics obtained from the newsletter service tell us about the newsletters and how the analytics could be used better.

The thesis utilized a quantitative research method where the data was collected using a customer survey. The results were compared to the analytics obtained from the newsletter service used by the commissioning company. The theoretical framework consisted of the background and current situation of e-mail marketing, as well as its advantages and disadvantages.

The results of the study showed that former subscribers of the newsletter are satisfied with the content of the newsletters, however they are also open to new content. The customer survey gathered enough answers with open feedback to generate new ideas related to the newsletter’s content. The commissioning company, however, got new ideas to improve the newsletters for marketing purposes later. This thesis concludes that e-mail marketing is still a good way to market a company’s products and services alongside social media.