Mobiililaitteella käytettävän CRM-sovelluksen käytettävyystestauksen suunnittelu ja testaus

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on Genisys Oy:n kehittämän mobiililaitteilla käytettävän CRM-sovelluksen käytettävyystestaus sekä testaussuunnitelma. Mobiili-CRM-sovellus on kehitetty jo olemassa olevan CRM-järjestelmän käytön tueksi liikkuvaa työtä tekeville henkilöille. Sovellusta ovat ennen tätä käytettävyystestausta testanneet toimeksiantajan ohjelmistokehittäjät. Ennen sovelluksen julkaisua yritys halusi, että käytettävyyttä testaisivat vielä ulkopuoliset testaajat.

Käytettävyystestauksen tavoitteena oli todeta, että käytettävyysongelmia ei ole tai löytää viimeiset käytettävyysongelmat ja saada niihin korjausehdotukset. Tavoitteena oli myös saada testaajien kommentteja sekä kehitysideoita Testi rajattiin koskemaan sovelluksen tämänhetkisiä ominaisuuksia älypuhelimissa.

Käytttävyystestaus toteutettiin empiirisenä testinä, jossa todelliset käyttäjät testasivat sovellusta yksilöinä. Sovelluksen arviointiperusteina käytettiin heuristisia arviointimenetelmiä. Käytttävyystestaus suoritettiin heinäkuussa ja elokuussa 2014 ja siihen osallistui kolme todellista käyttäjää.

This report describes the mobile devices used CRM application usability testing, and the test plan. Mobile CRM application has been developed by Genisys Oy for their existing CRM system to support the sales persons that are moving from customer to another. The application before this usability testing has been tested by the developers. Before the publication of the application, the company wanted to test the usability by persons that are not working in Genisys and are not a customer..

Usability testing goal was to say that the usability problems does not exist or to find last usability problems and to receive the appropriate corrective action. The aim was also to receive comments and ideas for developing. The test was limited to the application's current capabilities.

Usability tests conducted empirically where actual users tested the application as individ-uals. The application was evaluated using heuristic methods. Usability tests carried out in July and August 2014, and was attended by three real users.