Tehokas, keskustelua herättävä viestintä monikulttuurisessa yrityksessä

Abstract

Suomen vieraskielisen väestön määrä kasvaa nopeasti, minkä seurauksena työpaikkojen kieli- ja kulttuurimaisema muuttuu entistä monimuotoisemmaksi. Kulttuurilla ja kielellä on vaikutusta siihen, miten käsitämme ympäröivää maailmaamme ja toinen toistamme erilaisissa viestimistilanteissa. Siksi kulttuurien ja kielien kirjo saattaa tuoda mukanaan myös haasteita yritysten viestiessä monikulttuuriselle henkilöstölleen.

Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön otetta hyödyntävän opinnäytetyön pyrkimyksenä oli perehtyä näihin kulttuurisiin eroihin ja niiden tuomiin haasteisiin sisäisessä viestinnässä työpaikalla ja löytää keinoja tehokkaan sisäisen viestinnän varmistamiseksi monikulttuurisessa yrityksessä. Tutkimuksen aiheeseen syvennyttiin tarkemmin opinnäytetyön toimeksiantajayrityksessä, Tuxerassa, joka oli työn toteutuksen aikaan yksi Suomen kansainvälisimmistä työnantajista. Työ toteutettiin kevään 2024 aikana.

Tutkimuksen tietoperusta jaettiin kahteen lukuun, joista ensimmäisessä käsiteltiin viestintää ja joitakin viestinnän teorioita, työyhteisöviestintää sekä viestinnän suunnittelua. Toisessa luvussa käsiteltiin kulttuurienvälisen viestinnän lähtökohtia, kulttuurisia eroja, kulttuurienvälistä osaamista sekä paneuduttiin matalan- ja korkean kontekstin viestintään sekä viestinnän osallistavuuteen kulttuurisesti monimuotoisessa työympäristössä.

Työn empiirinen osa toteutettiin käyttämällä aineistonkeruun menetelmänä standardoitua kyselytutkimusta, johon vastasi noin puolet yrityksen henkilöstöstä – kaiken kaikkiaan 61 vastaajaa. Aineisto koostui niin kvalitatiivisesta kuin kvantitatiivisestakin aineistosta ja niin ikään analysoinnissa käytettiin sekä laadullista sisällönanalyysiä että tilastollista menetelmää, Kruskal-Wallis-testiä.

Tutkimuksessa on havaittu, että työntekijät tässä kulttuurisesti monimuotoisessa yrityksessä kaipaavat keinoja tehostaa yhteistyötä niin eri kulttuuri- ja kielitaustoista tulevien kuin eri aikavyöhykkeillä työskentelevien kollegoiden kanssa, mutta ennen kaikkea yleisesti yrityksen sisällä työkavereiden kesken yleensä.

Sisäisen viestinnän ja työntekijöiden keskinäisen yhteistyön tehostamiseksi on ehdotettu, että yrityksessä järjestettäisiin tilaisuuksia, joissa henkilöstö voisi paremmin tutustua toisiinsa ja keskustella tärkeistä aiheista, kuten kulttuurisista eroista ja niiden vaikutuksista viestintään ja yhteistyöhön yleisesti. Lisäksi on ehdotettu, että pohdittaisiin aikavyöhykkeet ylittävän yhteistyön sekä viestintäkanavien käytön helpottamista.

The number of foreign-language speakers in Finland is growing rapidly, resulting in increased diversity in the language and cultural landscape of workplaces. Culture and language influence how we perceive the world around us and interact with each other in various contexts. Therefore, diversity of cultures and languages may also pose challenges for companies communicating with its culturally diverse workforce.

The aim of this research and development project was to explore these cultural differences and the challenges they might bring to internal workplace communication, as well as to find ways to ensure effective internal communication in a multicultural company. The research focused specifically on the commissioning company of the thesis, Tuxera, which was one of the most international employers in Finland at the time of the study. The work was conducted during spring 2024.

The theoretical framework of the research was divided into two chapters. The first chapter ad-dressed communication and some of the communication theories, workplace communication, and communication planning. The second chapter covered the fundamentals of intercultural communication, cultural differences, intercultural competence, and delved into low- and high-context communication and inclusive communication in culturally diverse work environments.

The empirical part of the study utilized a standardized survey as the data collection method, with approximately half of the company’s employees participating, with 61 respondents in total. The data comprised both qualitative and quantitative data, and the analysis involved both qualitative content analysis as well as the statistical method of Kruskal-Wallis combined with frequency tables.

The research found that the employees in this culturally diverse company seek ways to enhance collaboration, not only among colleagues from different cultural and language backgrounds but also among those working in different time zones, and primarily among coworkers within the company in general.

To enhance internal communication and collaboration among employees, it was suggested that the company organize events where the staff could get to know each other better and discuss important topics such as cultural differences and their impact on communication and collaboration, as well as facilitate cross-time zone collaboration and the use of communication channels.