Toimitusketjun kehittäminen asiantuntijaorganisaatiossa

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli löytää keinoja kohdeyrityksen toimitusketjun kehittämiselle, sekä selvittää toimitusketjun nykytilaa. Kohdeyritys toimii IT-palvelualalla, on asiantuntijaorganisaatio sekä kasvanut viime vuosina vahvasti. Yrityksen asiakastoimitukset ovat monesti räätälöityjä, asiantuntijat eivät tunnu pitävän prosessimaisesta toiminnasta, eikä yrityksen toimitusketjun kehitys ole pysynyt kasvun perässä. Puutteet toimitusketjun toiminnassa on yrityksessä tunnistettu ja kehitykselle on saatu resursseja. Nämä neljä syytä luovat tarpeen toimitusketjun kehittämisen selvittämiselle ja kehityssuunnitelman luomiselle. Opinnäytetyön toteuttamistavaksi valikoitui tapaustutkimus. Tavoitteeseen pääsemiseksi, koettiin tarpeelliseksi hakea tietoa toimitusketjun perusteista, parhaista käytännöistä, asiantuntijoista ja muutosjohtamisesta. Tutkimusmenetelmänä toimivat kolme toimitusketjun nykytilaa selvittävää menetelmää, toimitusketju-kysely, kyselyn tuloksiin pohjautuva ryhmähaastattelu, sekä toimitusketjun prosessien maturiteetin määrittely. Kyselyn kysymykset perustuivat yrityksen toimitusketjun eri toimintoihin ja niiden toiminnan laatuun. Ryhmähaastattelu oli puolistrukturoitu vapaa keskustelu, joka kesti yli tunnin. Kyselyyn osallistui 73 prosenttia toimitusketjun parissa työskentelevistä henkilöistä ja ryhmähaastatteluun 92 prosenttia. Maturiteetti selvitettiin benchmarkingin ja dokumenttianalyysin menetelmin. Toimitusketjun sidosryhmien tarkastelu perustui havainnointiin. Tutkimusaineisto oli siis pääasiassa laadullista, joskin myös määrällistä aineistoa käytettiin tutkimuksen aikana, etenkin toimitusketjun prosessien tarkastelussa. Työn tuloksena saatiin kuva toimitusketjun nykytilasta, vastattiin tutkimuskysymyksiin sekä muodostettiin toimitusketjulle kehityspolku. Näistä kehityspolkua voidaan pitää tutkimustulosten ytimenä, sen avulla myös vastatiin tutkimuskysymyksiin. Kehityspolku on kuusikohtainen kehitysmalli, yrityksen toimitusketjulle. Se on räätälöity kohdeyrityksen tarpeisiin parhaista käytännöistä sekä muutoksenhallintamalleista. Mallissa toimitusketjun strategiaa peilataan yrityksen strategiaan, jonka jälkeen keskitytään toimitusketjun prosesseihin, järjestelmiin, mittareihin, koulutukseen sekä tulosten analysointiin. Työn tuloksena on myös selvää, että toimitusketju todella tarvitsee kehitystä. Sen prosessien ja järjesteliemien on modernisoituva tulevina vuosina, mikäli kohdeyritys tahtoo pysyä kilpailukykyisenä.