Organisaation toiminnan kehittäminen palveluneuvojan työssä
Lampinen, Jasmin (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024053018913
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024053018913
Tiivistelmä
Päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö käsittelee palveluneuvoja työtehtäviä. Päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä on kerrottu palveluneuvojan keskeiset työtehtävät ja keskeiset sidosryhmät. Lisäksi esitellään tietoperustaa palveluneuvojan työtehtävien taustalla. Opinnäytetyö aloitettiin tammikuun lopussa 2024 ja saatiin päätökseen toukokuussa 2024.
Päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä on raportoitu yhdeksän seurantaviikon päiväkirjamerkinnät. Viikkoraportoinnissa kerrotaan palveluneuvojan päivittäisistä työtehtävistä. Jokaisen seurantaviikon päätteeksi tulee viikkoanalyysi. Viikkoanalyysi käsittelee kuluneen viikon työtehtävien toiminnallisuutta valitun teorian rinnalla. Viikkoanalyysien tarkoituksena on tutkia yrityksen viestintää ja osallistamista osana yrityksen kilpailukykyä. Lisäksi opinnäytetyön tavoitteena on kehittää palveluneuvojan taitoja ja mahdollisuuksia osallistua organisaation kehittämiseen.
Teorioita on sovellettu opinnäytetyön viikkoraportoinnissa strategian osallistamiseen ja palvelu-neuvojan työtehtäviin. Käytetyt teoriat raportoinnissa ovat ketterät menetelmät kuten lean menetelmä. Lisäksi muutoksen johtamisen tukena tutkin Kotterin muutosjohtamisenmallia. Viestinnässä tarkasteltiin ongelmapuumenetelmää. Lisäksi hiljainen tieto on nostettu esiin, koska se on tärkeä osa-alue palveluneuvojan työtehtävää. Teoriassa on myös otettu huomioon Great Place To Work -sertifiointiin vaikuttavia osa-alueita kuten yrityskulttuuri.
Päiväkirjamuotoisen opinnäytetyön pohdintaluvussa on esitelty viikkoanalyysien pohjalta jo ole-massa olevia hyviä toimintatapoja. Nimen muutoksen vaikutuksia organisaatiossa tarkastellaan viestinnän ja osallistamisen kehittymiseen sidosryhmien välillä. Lisäksi pohdinnassa on ehdotuksia palveluneuvojan työtehtävien ja organisaation toimintatapojen kehittämiseen.
Päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä on raportoitu yhdeksän seurantaviikon päiväkirjamerkinnät. Viikkoraportoinnissa kerrotaan palveluneuvojan päivittäisistä työtehtävistä. Jokaisen seurantaviikon päätteeksi tulee viikkoanalyysi. Viikkoanalyysi käsittelee kuluneen viikon työtehtävien toiminnallisuutta valitun teorian rinnalla. Viikkoanalyysien tarkoituksena on tutkia yrityksen viestintää ja osallistamista osana yrityksen kilpailukykyä. Lisäksi opinnäytetyön tavoitteena on kehittää palveluneuvojan taitoja ja mahdollisuuksia osallistua organisaation kehittämiseen.
Teorioita on sovellettu opinnäytetyön viikkoraportoinnissa strategian osallistamiseen ja palvelu-neuvojan työtehtäviin. Käytetyt teoriat raportoinnissa ovat ketterät menetelmät kuten lean menetelmä. Lisäksi muutoksen johtamisen tukena tutkin Kotterin muutosjohtamisenmallia. Viestinnässä tarkasteltiin ongelmapuumenetelmää. Lisäksi hiljainen tieto on nostettu esiin, koska se on tärkeä osa-alue palveluneuvojan työtehtävää. Teoriassa on myös otettu huomioon Great Place To Work -sertifiointiin vaikuttavia osa-alueita kuten yrityskulttuuri.
Päiväkirjamuotoisen opinnäytetyön pohdintaluvussa on esitelty viikkoanalyysien pohjalta jo ole-massa olevia hyviä toimintatapoja. Nimen muutoksen vaikutuksia organisaatiossa tarkastellaan viestinnän ja osallistamisen kehittymiseen sidosryhmien välillä. Lisäksi pohdinnassa on ehdotuksia palveluneuvojan työtehtävien ja organisaation toimintatapojen kehittämiseen.