IAM JATKUVIEN PALVELUIDEN STANDARDIN KUUKAUSIRAPORTIN KEHITTÄMINEN
Fritsch, Laura (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024053119091
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024053119091
Tiivistelmä
Tämän opinnäytteen tarkoituksena oli tehdä selvitystyö, miten toimeksiantajan palveluraportointia voisi kehittää. Tietotekniikan maailma kokee nopeaa kasvua ja tiivistyvää kilpailua. Tämä tasainen kasvu IT-yrityksissä kuvaa alan joustavuutta ja dynaamisuutta sekä näiden yritysten tuomien teknologisten ratkaisujen yhä monipuolisempaa kirjoa markkinoille. Samanaikaisesti IT-yritysten voimakkaan kasvun kanssa on räjähtänyt tarjolla olevien teknologioiden kasvu. Pilvilaskennan, tekoälyn, koneoppimisen ja esineiden internetin (IoT) nousu on mullistanut IT-yritysten palvelut.
Työn tavoitteena on luoda raportti, jonka avulla voidaan parantaa palveluraportointia yrityksen datan ja sen analysoimisen perusteella. Palveluraportoinnin kehityksessä on tärkeää täyttää palvelutasosopimukset (SLA), jotka määrittelevät sopimusehdot palveluntarjoajien ja heidän asiakkaidensa välillä. SLA:n sitoumusten tehokas täyttäminen on olennaista positiivisten palveluntarjoaja-asiakassuhteiden ylläpitämiseksi ja sopimusehtojen täyttämiseksi. Työssä käydään läpi palveluraportoinnin ja datan käsittelyyn liittyviä käsitteitä sekä teoriaa. Tätä työtä varten valittiin toimeksiantajan yrityksestä yksi pilottiasiakkuus, jonka tikettidataa käytettiin raportin luomiseen.
Lopputuloksena syntyi Power BI -ohjelmaa käyttäen raportti, jonka avulla voidaan seurata kuukausittaista tikettidataa. Raporttia voidaan jatkossa hyödyntää muille toimeksiantajan asiakkuuksille.
Asiasanat: sopimus, palvelutaso, asiakas, data, tietotekniikka
Työn tavoitteena on luoda raportti, jonka avulla voidaan parantaa palveluraportointia yrityksen datan ja sen analysoimisen perusteella. Palveluraportoinnin kehityksessä on tärkeää täyttää palvelutasosopimukset (SLA), jotka määrittelevät sopimusehdot palveluntarjoajien ja heidän asiakkaidensa välillä. SLA:n sitoumusten tehokas täyttäminen on olennaista positiivisten palveluntarjoaja-asiakassuhteiden ylläpitämiseksi ja sopimusehtojen täyttämiseksi. Työssä käydään läpi palveluraportoinnin ja datan käsittelyyn liittyviä käsitteitä sekä teoriaa. Tätä työtä varten valittiin toimeksiantajan yrityksestä yksi pilottiasiakkuus, jonka tikettidataa käytettiin raportin luomiseen.
Lopputuloksena syntyi Power BI -ohjelmaa käyttäen raportti, jonka avulla voidaan seurata kuukausittaista tikettidataa. Raporttia voidaan jatkossa hyödyntää muille toimeksiantajan asiakkuuksille.
Asiasanat: sopimus, palvelutaso, asiakas, data, tietotekniikka