Motivaatiotekijät vaativassa asiantuntijatyössä : haastattelututkimus OP Private Keski-Suomen varainhoitajille

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää strukturoidun haastattelututkimuksen muodossa vaativassa asiantuntijatyössä työskentelevien varainhoitajien työmotivaation tärkeimmät tekijät ja työmotivaation nykytila. Työssä selvitettiin ensisijaisesti työn sisällä tapahtuvien motivaatiotekijöiden merkitys ja mitkä tekijät lisäävät motivaatiota erityisesti.

Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää mitkä sisäiset tai ulkoiset tekijät motivoivat jatkuvasti muuttuvassa ja haastavassa asiantuntijatyössä. Motivaatioteorioita on tutkittu viimeisen vuosisadan aikana runsaasti ja oli mielenkiintoista selvittää, miten haastateltavat varainhoitajat kokivat motivaation, miten motivoituneita he olivat ja näkyivätkö nämä samat motivaatiotekijät myös finanssialan vaativassa asiantuntijatyössä.

Opinnäytetyön tietoperustassa käytettiin useampia lähteitä, jotka painottuivat muun muassa itseohjautuvuusteoriaan, Maslow’n tarvehierarkiaan, McClellandin motivaatioteoriaan, Herzbergin kahden faktorin teoriaan ja Steven Reissin motivaatioprofiiliin. Myös sisäistä ja ulkoista motivaatiota selvitettiin kattavasti. Lisäksi asiantuntijuutta, asiantuntijuuden määritelmää ja kehittymistä asiantuntijana avattiin tietoperustassa.

Tutkimus suoritettiin hyödyntämällä sekä kvantitatiivista että kvalitatiivista otetta. Tutkimus toteutettiin haastattelemalla seitsemää OP Keski-Suomen Private -yksikön varainhoitajaa, joita pyydettiin haastattelussa pisteyttämään väittämiä ja sen jälkeen vastaamaan suullisesti kysymyksiin. Lopuksi kysyttiin vielä neljä avointa kysymystä ilman pisteytyksiä. Haastattelut toteutettiin Teams-sovelluksen avulla yksilöhaastatteluin.

Pisteytettävien tulosten perusteella varainhoitajien tärkeimmiksi motivaatiotekijöiksi valikoituivat muun muassa autonomia ja itsenäisyys, työn merkityksellisyyden tunne, jatkuva oppiminen ja kehittyminen sekä työ- ja perhe-elämän yhteensovittaminen. Pisteytysten mukaan selkeästi vähiten merkitystä oli statuksella ja lisäkoulutusmahdollisuuksilla. Lisäksi haastateltavat kertoivat suullisesti, että eniten työmotivaatioon positiivisesti vaikuttivat hyvä työilmapiiri ja mukavat työkaverit. Haastateltavien mukaan negatiivisesti eniten vaikuttivat sääntelystä johtuva rutiininomainen kirjaustyö sekä negatiivisesti asennoituneet asiakkaat.

The purpose of this thesis was to find out, in the form of a structured interview study, the most important factors of work motivation for private bankers working in demanding expert work, and the current state of work motivation. The thesis primarily explored the significance of the motivational factors in the work and sought to identify the factors that increase motivation.

The objective of the thesis was to find out which internal or external factors motivate employees in constantly changing and challenging expert work. Motivational theories have been extensively studied over the last century, and it was interesting to find out how the interviewed private bankers experienced motivation, how motivated they were, and whether these same motivational factors were also reflected in their demanding expert work in the financial sector.

In the theoretical framework of the thesis, several sources were used, used focused on self-direction theory, Maslow's hierarchy of needs, McClelland's motivation theory, Herzberg's two-factor theory and Steven Reiss's motivation profile. Internal and external motivation were also comprehensively studied. In addition, expertise, the definitions of expertise and development as an expert were clarified in the theoretical framework.

The research was conducted using both a quantitative and a qualitative approach. The research was carried out by interviewing seven private bankers of OP Keski-Suomi Private unit, who were asked in the interview to score the statements and then answer the questions verbally. Finally, four more open questions were asked without scoring. The interviews were carried out as individual interviews using the Teams application.

Based on the scored results, the most important motivational factors for private bankers were, among others, autonomy and independence, a sense of meaning of work, continuous learning and development, and reconciling work and family life. According to the scores, status and additional training opportunities were clearly the least important. In addition, the interviewees expressed verbally that the most positive factor in work motivation was a good work atmosphere and nice coworkers. According to the interviewees, the most negative factor was the routine accounting work resulting from regulation and customers with a negative attitude.