"Dom ville göra det jobbigt för mig, men det blev ju bara dåligt för patienten": Arbetsplatsmobbning och ohövligt beteende bland vårdpersonal - En kvalitativ studie

Abstract

Studien undersöker arbetsplatsmobbning och ohövligt beteende bland vårdpersonal. Syftet med studien är att få en uppfattning om vårdpersonals upplevelser av arbetsplatsmobbning och ohövligt beteende. Vidare är syftet att undersöka hur arbetet och hälsan påverkats samt vilket stöd man fått vid arbetsplatsmobbning och ohövligt beteende.

Studien genomfördes som en kvalitativ forskningsintervju för att få en djupare förståelse av vårdpersonalens upplevelser av arbetsplatsmobbning och ohövligt beteende. Fyra informanter deltog i en kvalitativ strukturerad intervju. Det insamlade materialet analyserades genom en kvalitativ innehållsanalys och resultatet presenteras i form av tre huvudkategorier baserade på frågeställningarna: upplevelser av arbetsplatsmobbning och ohövligt beteende, påverkan på hälsan och arbetets påverkan av arbetsplatsmobbningen och ohövligt beteende samt stöd vid arbetsplatsmobbning och ohövligt beteende.

I resultatet framkommer det att informanterna upplevt både social och verbal arbetsplatsmobbning samt ohövligt beteende. Resultatet visar att informanterna känt sig ignorerade, utfrysta och styrda. De har också upplevt nedvärderande kommentarer, utskällningar och prat bakom ryggen. Orsakerna till arbetsplatsmobbning och ohövligt beteende ansågs vara personliga problem, osäkerhet, bristande självkänsla hos mobbaren samt att man jobbat för länge på en och samma arbetsplats. Ett bristande ledarskap som tillät mobbningen att fortgå nämndes också som en orsak till arbetsplatsmobbning och ohövligt beteende.

Påverkan på hälsan var främst i form av påverkat humör och trötthet och utmattning, medan påverkan på arbetet var betydande. Arbetet försummades, och arbetsmoralen påverkades negativt vilket ledde till att informanterna övervägande av att byta jobb. Dålig kommunikation på bland vårdpersonalen bidrog till bristande patientsäkerhet.

Informanterna uttrycker att stödet från ledare var bristande, vilket gjorde att mobbningen kunde fortgå. Vidare säger informanterna att kollegor gett ett visst stöd men inte ingripit. Informanterna önskade mer stöd från ledare och konsekvenser för beteenden som arbetsplatsmobbning och ohövligt beteende. Enligt lagstiftningen ska arbetsgivaren ingripa vid mobbning och ohövligt beteende på arbetsplatsen samt skapa en arbetsgemenskap på arbetsplatsen som bidrar till en mer välmående arbetsplats.

Tutkimus käsittelee työpaikkakiusaamista ja hoitohenkilökunnan epäkohteliasta käyttäytymistä. Tutkimuksen tavoitteena on saada käsitys hoitohenkilökunnan työpaikkakiusaamisen ja epäkohteliaan käytöksen kokemuksista. Miten työpaikkakiusaaminen vaikuttaa työhön ja terveyteen sekä millaista tukea epäkohteliaaseen käytökseen on saatu.

Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimushaastatteluna, jotta saataisiin syvempää ymmärrystä hoitohenkilöstön kokemuksista. Neljä haastateltavaa osallistui laadulliseen strukturoituun haastatteluun. Kerätty aineisto analysoitiin laadullisella sisällönanalyysillä. Tulokset esitetään kolmeen pääryhmään perustuvina kysymyksinä. Työpaikkakiusaamisesta ja epäkohteliaasta käytöksestä saadut kokemukset, työpaikkakiusaamisen terveysvaikutukset ja työn vaikutus sekä epäkohtelias käytös, tuki työpaikkakiusaamisessa sekä epäkohteliaassa käytöksessä.

Tulokseksi saatiin, että haastateltavat kokivat sosiaalista ja sanallista työpaikkakiusaamista sekä epäkohteliasta käytöstä. He tunsivat itsensä sivuutetuiksi, syrjäytetyiksi ja ohjatuiksi. Kokivat halventavia kommentteja, nalkutuksia ja puhumista selän takana. Työpaikkakiusaamisen ja epäkohteliaan käytöksen syinä pidettiin henkilökohtaisia ongelmia, epävarmuutta, kiusaajan itsetunnon puutetta ja samalla työpaikalla liian pitkään työskentelyä sekä johtajuuden puutetta, mikä salli kiusaamisen jatkumisen.

Terveydellisiä seurauksia oli vaikutukset mielialaan ja väsymys sekä uupumus. Vaikutus työhön oli merkittävä. Työtä laiminlyötiin, ja työmoraali oli kielteinen. Tämä johti siihen, että haastateltavat harkitsivat työpaikan vaihtoa. Huono kommunikaatio hoitohenkilökunnan keskuudessa heikensi potilasturvallisuutta.

Johtajan tuki oli puutteellista, minkä vuoksi kiusaaminen saattoi jatkua. Kollegat antoivat jonkin verran tukea, mutta eivät puuttuneet asiaan. Haastateltavat halusivat enemmän tukea johtajalta ja jälkiseurauksia käyttäytymiselle, kuten työpaikkakiusaamiselle ja epäkohteliaalle käytökselle. Lain mukaan työnantajan on puututtava kiusaamiseen ja epäkohteliaisuuteen työpaikalla. Työpaikan yhteisöllisyys edistää työhyvinvointia työpaikalla.

This study deals with workplace bullying and rude behavior among health care workers. The aim of the study is to get an idea of the experiences of healthcare professionals, workplace bullying and rude behavior. Included, how work and health are affected and what support has been received, in the event of workplace bullying and rude behavior.

The study was conducted as a qualitative research interview to gain a deeper understanding of the experiences of the healthcare professionals. Four informants participated in qualitative structured interviews. The collected material was analyzed by a qualitative content analysis. The results are presented in the form of three main categories based on questions. Experiences of workplace bullying and rude behavior, health and work impact of workplace bullying and rude behavior and support in workplace bullying and rude behavior.

The results show that the informants that experienced social and verbal workplace bullying and rude behavior, felt ignored, ostracized and ruled. Including also disparaging comments, scolding and chatter behind their back. In cases of workplace bullying and rude behavior, the bully is considered to have personal problems, insecurity, lack of self-esteem and working too long in the same workplace. But also a lack of leadership that allows the bullying to continue.

The impact on overall health was mainly in the form of mood swings, fatigue and exhaustion, with the impact on work being significant. Work was neglected and work morale was adversely affected. This led to the informants considering changing jobs. Poor communication among the nursing staff contributed to a lack of patient safety.

The support from the leader was lacking, which allowed the bullying to continue. The colleagues provided some support but did not intervene. The informants wanted more support from the leader and consequences for bad behavior, such as workplace bullying and rude behavior. Legislation requires the employer to intervene in the event of bullying and rudeness in the workplace. Also to provide a healthier work environment.