Puhtauspalvelujen laadunhallinnan kehittäminen Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueella

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli laadunhallinnan kehittäminen Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen puhtauspalveluissa. Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue järjestää palveluita Espoon, Hangon, Inkoon, Karkkilan, Kauniaisten, Kirkkonummen, Lohjan, Raaseporin, Siuntion ja Vihdin asukkaille. Lähtökohtana oli luoda uuteen organisaatioon toimintamalli ja toimintatapoja laadunhallintatyölle. Toisena tavoitteena on valita laadunhallintaohjelma.

Puhtauspalvelujen toiminnan tarkoituksena oli tuottaa tasaista ja laadukasta puhtautta hyvinvointialueen kohteissa. Tavoitteena oli turvalliset ja terveelliset toimitilat. Palvelulla ylläpidetään rakennuksen toimivuutta ja kuntoa, kuten hygieenisyyttä, työ- ja henkilöturvallisuutta, edustavuutta sekä viihtyisyyttä.

Opinnäytetyössä käytettiin tutkimuksellista kehittämistyön mallia ja asiaa lähestyttiin soveltaen palvelumuotoilun toimintamalleja. Toimintamallin kehittämistyötä varten koottiin työryhmä, jonka tavoitteena oli selvittää laadunhallinnantyön taustaa ja koordinoida kehitystyötä. Kehittämistyötä tukevina menetelminä käytettiin laadunvalvontaohjelmien koekäyttöä ja työpajatyöskentelyä.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa perehdyttiin puhtauspalvelualan historiaan, nykytilaan ja tulevaisuuteen. Lisäksi siinä syvennyttiin laadunhallinnan kokonaisuuteen ja digitaalisen teknologian käyttöön ja kuvattiin hankintaprosessia yleisellä ja yksilöllisellä tasolla sekä avattiin kehittämistyön menetelmäkuvaukset.

Opinnäytetyöprosessin aikana kehitettiin toimintamalleja ja toimintatapoja sekä pohjustettiin laadunhallintaohjelman hankintaa. Opinnäytetyö on osa kehittämistyötä ja organisaatiossa kehittämistyö jatkuu edelleen.

The purpose of this thesis was to improve the quality management in Western Uusimaa´s welfare area. Western Uusimaa organises services for citizens of Espoo, Hanko, Inkoo, Karkkila, Kauniainen, Kirkkonummi, Lohja, Raasepori, Siuntio and Vihti. The starting point was to create a new organization model and operation for quality management. A second goal was to choose the quality management.

The purpose of cleaning services purpose is to create steady and high-quality services the welfare area. The goal was to have a safe and healthy space. The services maintain the buildings` functionality and condition, like hygiene, work, and human safety, as well as representation and comfort.

The research development model has been used the thesis and it was approached using service design models. The method for development work used a test screen and workshop work.

Operating models were developed during the thesis process and methods were primed for a quality management program. The development work is in progress, but it continues.