Supplier Relationship Management & Development

Abstract

Yritys toimii kansainvälisellä toimitusketjulla, jossa kilpailu on kovaa. Yrityksellä on suuri hankintaorganisaatio, mutta tutkijalle on epäselvää, kuinka yritys arvioi toimittajiaan ja ylläpitää toimittajasuhteita. Onko kaikille toimittajille sama lähestyminen, vai onko näitä luokiteltu ja jäsennelty erilaisiin lähestymistapoihin. Voisiko muilta vastaavilta yrityksiltä ammentaa käytänteitä tähän asiaan?

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää yrityksen nykyinen toimintamalli toimittajasuhteiden hallintaan, sekä haastatteluilla hankintaorganisaatiossa, että tutkijan omiin havaintoihin perustuen. Tämän jälkeen haastateltiin neljää eri kansainvälisellä toimitusketjulla olevaa valmistavan teollisuuden yritystä, kuinka he hallinnoivat toimittajasuhteitaan. Lopuksi tulokset tuotiin takaisin yrityksen omaan työpajaan, jossa muiden toimintamalleja vertailtiin omiin, sekä voisiko niistä ammentaa yritykselle uusia toimintamalleja.

Yrityksellä itsellään ei ollut systemaattista lähestymistä toimittajasuhteiden hallintaan. Jokainen hankintakategoria toteutti omaa lähestymistään asian suhteen, sillä ylemmältä tasolta ei ohjeistusta ollut. Haastateltavilla yrityksillä oli erilaisia toimintamalleja toimittajasuhteiden hallintaan. Selvästi mitä pidemmälle asiaa oli viety, sitä monipuolisempaa lähestyminen oli. Parhaimmillaan ei vain mietitty omaa riippuvuutta toimittajaan, vaan myös toimittajan riippuvuutta hankintayritykseen. Lisäksi käytänteet ”partneri-toimittajien” suhteen olivat moninaiset: Moni yritys piti tätä ylintä tasoa houkuttimena toimittajille, mutta oli myös lähestymisiä, missä ylimmän toimittajasuhteen toimittajille ei kerrottu heidän asemastaan.

Systemaattinen palaverikäytäntö eri luokitustasojen toimittajille nähtiin tärkeimpänä oppina yritykselle. Lisäksi muiden organisaation osien, kuin vain hankintaorganisaation, osallistuminen toimittajasuhteiden ylläpitoon syventää yhteistyötä. Jos toimittaja ei koe saavansa vastinetta toimittajasuhteen vaatimiin resursseihin ja aikaan nähden, saattaa joku muu asiakas nousta suositummaksi tässä tapauksessa.