Tekoälyn hyödyntäminen ja käyttö markkinoinnissa : case Centria Oppimispalvelut

Abstract

Tarkoituksena oli opinnäytetyön muodossa luoda Centrian oppimispalveluiden henkilöstölle tekoälyperehdytys markkinoinnin käyttöön. Perehdytyksen tavoitteena oli rohkaista oppimispalveluiden henkilöstöä ottamaan tekoälyä käyttöön omien työtehtäviensä tueksi.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa tarkastellaan tekoälyn käyttöön liittyviä tietosuoja- ja tekijänoikeusasioita sekä käsitellään aiheeseen liittyviä eettisiä ja lakisääteisiä kysymyksiä. Markkinoinnin näkökulmasta tekoälyä tarkastellaan teoriaosuudessa kehotesuunnittelun, tekoälytyökalujen esittelyn ja yritysesimerkkien avulla.

Toiminnallisessa osuudessa suunniteltiin ja toteutettiin tekoälyperehdytys Centrian oppimispalveluiden henkilöstölle. Perehdytys koostui lähtötilanteen kartoittamisesta, perehdytyksen suunnittelusta, käytännön toteutuksesta sekä palautteen keruusta. Perehdytyksestä saatu palaute oli positiivista ja oppimispalveluiden henkilöstö aikoi lisätä tekoälyn käyttöä perehdytyksen ansiosta.

The purpose of the thesis was to create an AI briefing for the staff of Centria Learning Services on the use of AI in marketing. The aim of the briefing was to encourage the learning services staff to use AI in support of their own work.

The theoretical section of the thesis examines data protection and copyright issues related to the use of AI, as well as ethical and legal issues related to the topic. From a marketing perspective the theoretical section examines AI through prompt engineering, AI tools and business use case examples.

In the operational section an AI briefing was planned and implemented for the staff of Centria's learning services. The briefing consisted of assessing the current knowledge of the learning service staff regarding AI, planning the briefing, the practical execution of the briefing and a feedback survey. The feedback from the briefing was positive and the learning services staff intended to increase their use of AI as a result of the briefing.