Autokorjaamon huoltoprosessien kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyössä käytiin läpi autokorjaamon huoltoprosessien kehittämistä ja parantamista minun ja korjaamon henkilöstön näkökulmasta. Autokorjaamon huoltoprosessit ovat muuttuneet paljon lyhyen ajan sisällä, eikä ne miellyttäneet minua eikä autokorjaamon henkilöstöä, joten päätin lähteä kehittämään toimivimpia ja selkeämpiä ratkaisuja autokorjaamon huoltoprosesseihin. Työn pääaiheena oli kehittää autokorjaamon sisäisiä huoltoprosesseja asiakkaan yhteydenotosta aina huollon jälkiseurantaan asti. Myös autokorjaamon työilmapiirin, työympäristön sekä henkilöstön kouluttamista pyrittiin parantamaan.

Opinnäytetyö koostui tekemästäni autokorjaamon henkilöstön huoltoprosessikyselystä, josta keräsin kyselyn vastaajien huomioita ja mielipiteitä nykyisten huoltoprosessien toimimisesta. Kyselyn vastauksien perusteella lähdin kehittämään parannuskeinoja jokaiseen huoltoprosessiin, joka miellyttäisi niin autokorjaamon työntekijöitä kuin asiakkaitakin.

Lopputuloksena saatiin paljon kehitysideoita nykyisiin huoltoprosesseihin, joita kyseinen autokorjaamo voi ottaa käyttöönsä, mikäli se saa luvan yrityksen ylemmältä johdolta. Myös korjaamon työilmapiirin, työympäristön sekä henkilöstön kouluttamiseen kehitettiin paljon ideoita, jotka varmasti parantava kyseisessä autokorjaamossa työskentelyä. Opinnäytetyötä olisi ollut mahdollisuus parantaa aloittamalla se aikaisemmin, jolloin olisi jo voitu ottaa muutamia kehitysideoita käyttöön ja verrata uudistuksia uuden huoltoprosessikyselyn avulla vanhoihin huoltoprosesseihin.

The purpose of the thesis was to develop the current maintenance processes of the car repair shop. The current car repair shop maintenance processes did not please the company's personnel, so I decided to develop the most functional and clearer solutions for the car repair shop maintenance processes. The main topic of the work was to develop all maintenance processes of the car repair shop. Efforts were also made to improve the car repair shop's work atmosphere, work environment and training of personnel.

The thesis consisted of a maintenance process survey from which the employees' observations and opinions about the current maintenance processes were collected. Based on the answers to the survey, the aim was to develop maintenance processes that would please both the employees of the car repair shop and the customers.

The end result was development ideas for the company's current maintenance processes. Ideas were also developed for training the workshop's working atmosphere, working environment and personnel, which would improve working in the workshop in question. The thesis could have been improved by introducing new maintenance processes and comparing the reforms with the old maintenance processes using the new maintenance process survey.