Digitalisaation tuoma muutos korvauskäsittelijän työhön
Ruponen, Sini (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024060420862
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024060420862
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli digitalisaation tuoma muutos korvauskäsittelijän työhön. Työn teoria osuudessa perehdyttiin digitalisaatioon yleisesti ja vakuutusalalla. Tutkien miten digitalisaatio on muuttanut vakuutusalaa sekä millaisia riskejä digitalisaatio on tuonut. Lisäksi käsiteltiin, miten digitalisaatio on vaikuttanut työhön ja työtehtäviin vakuutusalalla.
Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää toimeksiantajayrityksessä työskenteleviltä korvauskäsittelijöiltä, miten he kokevat digitalisaation tuomat muutokset työskentelyssään. Määrällinen tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena kohdeyrityksen korvauskäsittelijöille. Kyselyn avulla saatiin anonyymisti tietoa vastaajilta siihen, miten he kokevat digitalisaation vaikuttaneen työnkuvaan. Kyselyssä kysyttiin millaisia muutoksia he kokevat työmäärässä, kuinka vastaajat kokevat sopeutuneensa näihin muutoksiin sekä, miten yritys on kouluttanut heitä näihin muutoksiin.
Tutkimustulosten pohjalta ilmenee, että digitalisaatio on vaikuttanut korvauskäsittelijän työhön enemmän positiivisella tavalla. Esimerkiksi automaation nähtiin auttaneen tekemällä rutiininomaisia töitä, jolloin käsittelijöille jäi aikaa paneutua vaikeampiin työtehtäviin. Kehitettävänä asiana tutkimuksesta nousi esille se, että korvauskäsittelijöiltä löytyy motivaatiota ja voimavaroja kehittää omaa osaamistaan. Korvauskäsittelijät kokevat, ettei osaamisen kehittäminen ja perehdytys ollut toimeksiantajayrityksessä kuitenkaan riittävällä tasolla.
Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää toimeksiantajayrityksessä työskenteleviltä korvauskäsittelijöiltä, miten he kokevat digitalisaation tuomat muutokset työskentelyssään. Määrällinen tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena kohdeyrityksen korvauskäsittelijöille. Kyselyn avulla saatiin anonyymisti tietoa vastaajilta siihen, miten he kokevat digitalisaation vaikuttaneen työnkuvaan. Kyselyssä kysyttiin millaisia muutoksia he kokevat työmäärässä, kuinka vastaajat kokevat sopeutuneensa näihin muutoksiin sekä, miten yritys on kouluttanut heitä näihin muutoksiin.
Tutkimustulosten pohjalta ilmenee, että digitalisaatio on vaikuttanut korvauskäsittelijän työhön enemmän positiivisella tavalla. Esimerkiksi automaation nähtiin auttaneen tekemällä rutiininomaisia töitä, jolloin käsittelijöille jäi aikaa paneutua vaikeampiin työtehtäviin. Kehitettävänä asiana tutkimuksesta nousi esille se, että korvauskäsittelijöiltä löytyy motivaatiota ja voimavaroja kehittää omaa osaamistaan. Korvauskäsittelijät kokevat, ettei osaamisen kehittäminen ja perehdytys ollut toimeksiantajayrityksessä kuitenkaan riittävällä tasolla.