Hoidon tarpeen arvioinnissa käytettävän oirekartoittimen kehittämisprosessin suunnittelu

Abstract

Opinnäytetyössä tarkasteltiin puhelimitse toteutettavan hoidon tarpeen arvioinnin tueksi kehitetyn oirekartoittimen käytön nykytilaa yksityisen työterveyshuollon etäyksikössä. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat oirekartoittimien käyttöönottoon ja mitä asioita tulee ottaa huomioon, jotta oirekartoittimien käytöstä saataisiin systemaattisempaa ja siten vahvistaa hoidon tarpeen arvioinnin tasalaatuisuutta.

Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena kehittämistyönä, jossa hyödynnettiin palvelumuotoilun menetelmiä. Alkukartoituksena toteutettiin oirekartoittimen käyttäjille laadittu sähköinen kysely, joka pohjautui teknologian hyväksyttävyyttä selittävään UTAUT-malliin. Kyselyssä kartoitettiin käyttäjien kokemuksia oirekartoittimen käyttöön liittyen. Kyselyn tulosten perusteella pidettiin työpaja, jossa pyrittiin muodostamaan kokonaiskuva oirekartoittimien käyttöön liittyvistä asioista ja haasteista. Työpajassa laadittiin suunnitelma kehittämisprojektin tueksi. Työpajaan osallistui työterveyshuollon etäyksiköstä sekä hoidon tarpeen arviointia tekeviä terveydenhuollon ammattilaisia, että yksikön vastuuhenkilöitä.

Kyselyn tulosten perusteella todettiin, että oirekartoittimen käytön ei koettu tekevän työstä mielenkiintoisempaa, eikä teknisten resurssien koettu sujuvoittavan järjestelmän käyttöä. Työpajassa paneuduttiin näihin haasteisiin ja pohdittiin tekijöitä, jotka heikentävät oirekartoittimen käyttöä. Työpajassa todettiin oirekartoittimen käyttöönottoprosessin kuvauksen laatiminen ja siihen liittyvä perehdytys aiheelliseksi. Lisäksi oirekartoittimien sisällöllistä ja visuaalista päivittämistä pidettiin tärkeänä. Sujuvan kehittämistyön takaamiseksi IT-yksikön asiantuntijuuden hyödyntäminen koettiin oleelliseksi.

Opinnäytetyön tuotoksena laadittiin työterveyshuollon etäyksikön kehittämisprojektin tueksi suunnitelma, josta käy ilmi tärkeimmät kehittämiskohteet ja niihin liittyvät tekijät. Suunnitelman avulla oirekartoittimien kehittämisprojektissa voidaan kehittämistyöhön tarkoitetut resurssit kohdentaa oikein parhaimman lopputuloksen saavuttamiseksi. Parantamalla oirekartoittimien käytettävyyttä, voidaan niitä tulevaisuudessa hyödyntää laajemminkin toimeksiantajan muissa yksiköissä.