Prosessien digitalisoimisen kannattavuuden arviointi: kuvaileva kirjallisuuskatsaus
Nieminen, Oona (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024060521162
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024060521162
Tiivistelmä
Opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona Jyväskylän kaupungille. Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia prosessien digitalisoimisen kannattavuuden arviointia. Prosessien digitalisoimisen kannattavuuden arviointi on organisaatioille tärkeää, sillä digitalisaatio muuttaa maailmaa ja vaikuttaa merkittävästi organisaatioiden toimintaan. Lisäksi taloudellisista syistä on tärkeää pystyä arvioimaan digitalisoitujen prosessien kannattavuutta.
Opinnäytetyö toteutettiin kuvailevana kirjallisuuskatsauksena, jonka aineisto analysoitiin aineistolähtöisenä sisällönanalyysina. Kuvailevalla kirjallisuuskatsauksella ja valitulla analyysimenetelmällä saavutettiin tutkimuksen tavoitteet. Kuvailevan kirjallisuuskatsauksen aineisto kerättiin hakustrategian mukaisesti valituista tietokannoista.
Tutkimuksen tuloksena prosessien digitalisoimisen kannattavuuden arviointi voitiin jakaa kolmeen näkökulmaan, joita ovat taloudellinen, tehokkuuden ja asiakkaan näkökulma. Kolmesta näkökulmasta tärkein tulosten mukaan oli tehokkuus. Talouden ja tehokkuuden näkökulmat ovat digitalisaatiosta saatavia suoria hyötyjä. Asiakasnäkökulma on digitalisaatiosta saatava välillinen hyöty. Tulosten perusteella toimeksiantaja voi hyödyntää näitä näkökulmia prosessien digitalisoimisen kannattavuuden arvioimisessa. Tutkimuksen tuloksena muodostui kannattavuuden arviointia käsittelevä analyysi ja ehdotuksia toimeksiantajalle kannattavuuden mittaamiseksi.
Prosessien digitalisoimisen kannattavuuden arviointi jaettiin tutkimuksen tulosten perusteella kolmeen näkökulmaan. Toimeksiantaja voi hyödyntää tutkimuksen tuloksia päätöksentekonsa tukena, minkä vuoksi tutkimuksen tulokset ovat toimeksiantajalle merkityksellisiä. Tutkimuksen suuntaaminen prosessien digitalisoimisen kannattavuuden mittariston rakentamiseen ja digitalisaatiosta saataviin pidemmän aikavälin kannattavuushyötyihin tulisi olla jatkotutkimusaiheita.
Opinnäytetyö toteutettiin kuvailevana kirjallisuuskatsauksena, jonka aineisto analysoitiin aineistolähtöisenä sisällönanalyysina. Kuvailevalla kirjallisuuskatsauksella ja valitulla analyysimenetelmällä saavutettiin tutkimuksen tavoitteet. Kuvailevan kirjallisuuskatsauksen aineisto kerättiin hakustrategian mukaisesti valituista tietokannoista.
Tutkimuksen tuloksena prosessien digitalisoimisen kannattavuuden arviointi voitiin jakaa kolmeen näkökulmaan, joita ovat taloudellinen, tehokkuuden ja asiakkaan näkökulma. Kolmesta näkökulmasta tärkein tulosten mukaan oli tehokkuus. Talouden ja tehokkuuden näkökulmat ovat digitalisaatiosta saatavia suoria hyötyjä. Asiakasnäkökulma on digitalisaatiosta saatava välillinen hyöty. Tulosten perusteella toimeksiantaja voi hyödyntää näitä näkökulmia prosessien digitalisoimisen kannattavuuden arvioimisessa. Tutkimuksen tuloksena muodostui kannattavuuden arviointia käsittelevä analyysi ja ehdotuksia toimeksiantajalle kannattavuuden mittaamiseksi.
Prosessien digitalisoimisen kannattavuuden arviointi jaettiin tutkimuksen tulosten perusteella kolmeen näkökulmaan. Toimeksiantaja voi hyödyntää tutkimuksen tuloksia päätöksentekonsa tukena, minkä vuoksi tutkimuksen tulokset ovat toimeksiantajalle merkityksellisiä. Tutkimuksen suuntaaminen prosessien digitalisoimisen kannattavuuden mittariston rakentamiseen ja digitalisaatiosta saataviin pidemmän aikavälin kannattavuushyötyihin tulisi olla jatkotutkimusaiheita.