Matkapalvelujen kehittämiskysely Linja-autoliike S. Kososelle

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimii Linja-autoliike S. Kosonen. Yritys toimii Kerimäellä, Etelä-Savossa. Yhtiö on rekisteröitynyt vakuuden maksaneeksi matkanjärjestäjäksi, joka tekee monipuolista yh-teistyötä useiden hotellien sekä hotelliketjujen kanssa. Yrityksen toimenkuvaan kuuluu matkailupalvelui-den lisäksi myös vuoroliikennekuljetusta.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia Linja-autoliike S. Kososen tämänhetkisten asiakkaiden mielipitei-tä linja-autolla toteutettavista valmismatkoista. Tarkoituksena on saada tietoa lisäksi siitä, millaisia palveluja asiakkaat haluavat myös tulevaisuudessa yritykseltä ostaa. Tavoitteena on kerätä tietoa, jota voisi hyödyntää uuden matkapaketin luomisessa. Etsimme vastauksia tutkimusongelmaamme seuraavien kysymysten avul-la: Millaisia matkoja Linja-autoliike S. Kososen asiakkaat haluavat ostaa yritykseltä sekä kuinka tyytyväisiä yrityksen asiakkaat ovat tämänhetkiseen matkatarjontaan?

Tutkimus toteutettiin kyselylomaketutkimuksena. Lomakkeita jaettiin yhteensä 118 kappaletta kahdella eri Linja-autoliike S. Kososen matkalla. Toinen niistä oli ostosmatka Kuopion Ikeaan, joka toteutettiin loka-kuussa 2013. Toinen matka oli risteilymatka, joka suuntautui Tukholmaan. Olimme itse tällä matkalla mukana jakamassa kyselylomakkeita ja kertomassa matkustajille tutkimuksestamme. Kyselyssä kysyttiin muun muassa matkailijoiden aikaisempia matkustuskokemuksia sekä niihin liittyviä kehittämisehdotuk-sia, erilaisiin matkapaketteihin kohdistuvaa kiinnostusta sekä niiden valintaan liittyviä tekijöitä.

Tutkimuksemme tulosten mukaan vastaajia kiinnostaa 1-2 vuorokauden pituiset matkat, jolle lähdetään mieluiten yhdessä ystävien tai tuttavien kanssa. He ovat valmiita maksamaan matkasta 50 - 150 euroa. Suosituimmaksi matkustusajankohdaksi nousi syksy. Risteily- ja ostosmatkat kiinnostavat suurinta osaa vastaajista. Aikaisemmilla matkakokemuksilla, ystävien ja tuttavien suosituksilla ja matkan hinnalla on erittäin paljon vaikutusta matkapaketin valinnassa. Matkan aikana tärkeiksi asioiksi nousi matkustusmu-kavuus linja-autossa sekä kuljettajan palvelualttius. Jatkotutkimusehdotuksenamme on tekemämme kehit-tämiskyselyn syventäminen, esimerkiksi teemahaastattelulla, ja sitä kautta uuden matkapaketin luominen

The commissioner of this bachelor’s thesis is Linja-autoliike S. Kosonen. The company operates in Kerimäki, South Savo. The company is a registered tour operator, which makes many-sided cooperation with several hotels.

The purpose of this bachelor’s thesis is to research the opinions of current clients about the package tours which are made by bus. One aim is also to collect information about new ideas for future package tours. We search for answers to our research problem with the following questions: What kind of trips do clients want to buy from the company and how pleased are the clients with the current offerings?

The used research method was a survey and the survey forms were shared during two different trips. In total 118 forms were returned back to us. One trip was a shopping trip to Kuopio, Ikea and it was carried out in October 2013. The other trip was a cruise to Stockholm where we were to share the survey forms and to tell the passengers about our research.

In the survey there were questions about previous travelling experiences, development ideas, interests related to different kinds of package tours and about the factors that affect the choices that clients make. According to the results the clients are interested in trips which take one or two days. Travelling compan-ion is a friend or an acquaintance and the clients are ready to pay 50 - 150 euros for the trip. The most popular time to travel is autumn. Most of the clients were interested in cruises and shopping trips. The factors that have a huge impact when selecting the trip were: previous experiences, friends’ recommenda-tions and the price of the trip. During the trip the travelling convenience in the bus and the driver’s will-ingness to be of service were important things to the clients. For the further studies we recommend to deepen the survey for example by using a theme interview and after that to create a new package tour.