Sähköisten päihdepalveluiden kehittäminen palvelumuotoilua hyödyntäen : Case Hyvis-terveysportaali

Abstract

Alkoholin ongelmakäyttö on yksi Suomen suurimmista kansanterveydellisistä ongelmista ja siihen puuttumista tulee tehostaa. Tietoteknologian hyödyntäminen lisää kansalaisille ja terveydenhuollon ammattilaisille mahdollisuuksia puuttua alkoholin ongelmakäyttöön. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa alkoholinkäyttöön liittyvä omahoitoa tukeva sisältökokonaisuus Hyvis-terveysportaaliin Keski-Suomen sairaanhoitopiirin alueen kansalaisille ja terveydenhuollon ammattilaisille. Opinnäytetyö toteutettiin käyttäjälähtöisenä kehittämistyönä Keski-Suomen sairaanhoitopiirin perusterveydenhuollon yksikön tilaamana.

Kehittämistyön menetelmänä käytettiin palvelumuotoilua, jossa tuotteen käyttäjät ovat merkittävässä roolissa palvelua kehitettäessä. Prosessiin osallistui kaksi kansalaisista ja kolme terveydenhuollon ammattilaisista koostuvaa ryhmää, joiden avulla kehittämistyöhön saatiin laaja-alaista asiakasymmärrystä. Seitsemässä yhteissuunnittelukokouksessa ideoitiin, kehitettiin ja arvioitiin sisältökokonaisuutta osallistavilla menetelmillä.

Kehittämistyön tuloksena Keski-Suomen sairaanhoitopiirin Hyvikseen tuotettiin alkoholinkäyttöön liittyvä omahoitoa tukeva sisältökokonaisuus. Sisältökokonaisuus sisältää tietopaketin, Audit-kyselyn, juomapäiväkirjan sekä yhteydenottopyyntölomakkeen Jyväskylän yhteistoiminta-alueen terveyskeskuksissa toimiville päihdehoitajille.

Kehittämistyön perusteella voidaan todeta, että terveydenhuollon sähköisiä palveluja tuotettaessa järjestelmän asiantuntijan osallistuminen prosessiin sekä kiinteä yhteistyö sisällöntuottajan kanssa on tarpeellista. Työn pohjalta voidaan todeta myös, että terveydenhuollon palveluita tulee kehittää tietoteknologian tarjoamien mahdollisuuksien pohjalta. Sisältökokonaisuutta voi jatkossa hyödyntää alkoholin ongelmakäytön varhaisessa tunnistamisessa ja siihen puuttumisessa. Sen jatkohaasteena on käyttöönoton laajentaminen ja päivittäminen.

Alcohol abuse is one of the biggest public health problems in Finland, and intervention in the abuse should be enhanced. The utilization of information technology increases the opportunities of citizens and health care professionals to intervene in problem drinking. The purpose of the thesis was to create for the Hyvis-Health Portal alcohol-related content that would support self-care. The portal can be accessed by citizens and health care professionals in the Central Finland Hospital District. The thesis was implemented as a user-oriented development work ordered by the Central Finland Hospital District`s Primary Health Care Unit.

The method of this work was service design where the users are in a significant role of service de-velopment. The process was participated by two groups of citizens and three groups of health care professionals, which brought large-scale customer understanding to the development work. There were seven co-design meetings for presenting ideas and development proposals as well as for the evaluation of the content.

As a result of the thesis a new content entity was produced for Central Finland`s Hyvis-portal. The content entity includes information on alcohol, an Audit-test, drinking diary and a contact-request form that can be sent to the substance abuse nurses who work in the Health Centre of Jyväskylä Cooperation Area (JYTE).

On the basis of the development work, it can be stated that when designing electronic health care services, the participation of the system experts in the project as well as their cooperation with content producers is necessary. Moreover, healthcare services should be developed by keeping in mind the possibilities that information technology provides. The content entity can be used for the early identification of alcohol problems and for the related intervention. A further challenge of the content will be in expanding and updating it.