Vakuutusalan myyntiprosessin haasteita ja ratkaisuja : case vakuutusyhtiö X

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantaja on ruotsalainen vakuutusyhtiö, jolla on toimintaa Suomen lisäksi muissakin Pohjois- ja Baltian maissa. Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää yritysvakuutusalan myyntiprosessin mahdollisia haasteita ja niiden ratkaisuja. Lisäksi opinnäytetyön tavoitteena on löytää vakuutusyhtiölle keinoja tehostaa myyntiprosessiaan. Opinnäytetyössä avataan hyvien myyjien ominaisuuksia ja toimintatapoja. Työ rajataan pieniin yrityksiin ja mikroyritysten sektoriin. Mikroyrityksessä on alle 10 työntekijää ja pienessä yrityksessä 10–50 työntekijää.

Opinnäytetyön tutkimusmenetelmäksi valittiin laadullinen eli kvalitatiivinen tutkimus. Kvalitatiivinen tutkimus suoritettiin haastatteluina. Tutkimuksen teoriaosuuden pohjana ovat erilaiset lähteet, jotka liittyvät yritysten väliseen myyntiprosessiin. Lähteinä ovat kirjat, podcastit, luennot, koulutukset, sekä e-kirjat.

Haastatteluista selvisi, että tekoälyllä ja digitalisaatiolla on sekä hyviä, että huonoja puolia yritysvakuutusalan myyntiprosessissa. Digitalisaatio antaa myyjälle lisää työkaluja, mutta myös lisää kilpailua alalla. Haastatteluista kävi ilmi myös, että myyjien pitäisi tehdä enemmän jatkokontaktointia vanhoihin asiakassuhteisiin.