Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Turun ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Turun ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Häiriökysyntään vastaaminen ohjausosaamisen menetelmillä sosiaali- ja terveydenhuollossa : tarkastelua erityissosiaaliohjauksen näkökulmasta

Engblom, Jaana; Roslakka, Heidi (2024)

Avaa tiedosto
Engblom_Roslakka.pdf (390.7Kt)
Lataukset: 


Engblom, Jaana
Roslakka, Heidi
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024060922374
Tiivistelmä
Kehittämistyön tarkoituksena oli kuvata häiriökysynnän ilmiötä sosiaali- ja terveyspalveluissa. Tavoitteena oli haastatella sosiaali- ja terveysalan ohjaustyössä työskenteleviä ammattilaisia, ja löytää haastatteluiden perusteella ammattilaisten käyttämiä työmenetelmiä ohjausosaamisessaan sosiaali- ja terveyspalveluissa. Tavoitteena oli löytää ohjausosaamisen menetelmiä, joilla voidaan vastata häiriökysynnän ilmiöön.

Opinnäyte toteutettiin laadullisena kehittämistyönä. Tietoperustaa ja aiheeseen liittyvää teoriaa etsittiin eri tietokannoista sekä ajankohtaisista uutisoinneista. Lisäksi toteutimme viidelle asiakas- ja palveluohjaajalle puolistrukturoidun teemahaastattelun. Haastattelun avulla kartoitimme ammattilaisten näkemyksiä ohjausosaamisen merkityksestä häiriökysynnän ehkäisemiseen. Haastatteluista pääteemoiksi sisällönanalyysillä löytyivät 1) palveluiden oikea-aikaisuuden merkitys häiriökysynnän ehkäisemisessä, 2) ohjausosaamisen taitojen merkitys häiriökysynnän ehkäisemisessä ja 3) tiedonkulun merkitys häiriökysynnän ehkäisemisessä. Johtopäätöksenä esitämme, että sosiaali- ja terveyspalveluissa esiintyvään häiriökysynnän ilmiöön voidaan vastata professionaalisella ohjausosaamisella, jossa korostuu palveluiden oikea-aikainen tarjoaminen katkeamattomalla tiedonkululla. Esitämme, että tätä voidaan kutsua progressiiviseksi eli nousujohdanteiseksi, aina yhä enemmän matkan varrella vahvistuvaksi asiakas- ja palveluohjaukseksi.
 
The purpose of the development work was to describe the phenomenon of failure demand in social and health services. The intention was to interview professionals working in guidance work within the social and health sector, and based on the interviews, to find work methods used by professionals in their guidance skills in social and health services. The aim was to find methods of control expertise, that can respond to the phenomenon of failure demand.

The thesis was implemented as qualitative development work. We made searches in various databases and in current news for the material related to the topic. In addition, we conducted a semi-structured themed interview for five customers, and service supervisors. Based on the results from the interview, we mapped the views of professionals on the importance of control skills for preventing failure demand. The main themes found in the interviews were 1) the importance of timeliness of services in preventing failure demand, 2) the importance of management skills in preventing failure demand, and 3) the importance of information flow in preventing failure demand. As a conclusion, we present that the phenomenon of failure demand in social and health services, can be answered with professional guidance skills, which emphasizes the timely provision of services with an uninterrupted flow of information. We suggest that this can be called progressive, up-and-coming, customer and service guidance, which is always getting stronger along the way.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste