Effektivering av arbetsprocesserna vid en bilverkstad

Abstract

Syftet med detta examensarbete var att undersöka hur effektiviteten för eftermarknadsdelen vid Käyttöauto i Vasa kunde effektiveras och därmed höja lönsamheten för företaget. Målet var att gå igenom de olika processerna som begås från att ett arbete tas emot till dess att kunden får tillbaka sin bil och hitta problemområden där det finns rum för förbättring.

Metoderna som användes för detta examensarbete var intervjuer med personalen, egna upplevelser och iakttagelser, samt tidmätningar för skeden som inte ger kunden mervärde. Jag har haft intervjuer med mekaniker, arbetsledare, reservdelsförsäljare och med verkstadschefen.

Examensarbetet inleds med en presentation om hela koncernen Käyttöauto Oy och mera detaljerat om Käyttöauto Vasa. Därefter ges en generell inblick i lönsamheten för bilbranschen i dagens läge. Efter det teori om hur effektivitet kan förbättras genom organisering, kundservice och ökad arbetsmotivation, och till sist en utredning om på vilka punkter Käyttöauto Vasa kunde förbättra.

Olika problemområden identifieras för verkstaden, arbetsmottagningen och reservdelsavdelningen. Förslag för åtgärder presenteras för de olika avdelningarna skilt för sig. Arbetet kunde effektiveras genom exempelvis stärkt kommunikation på olika plan, fler resurser i form av fler anställda och förbättrade rutiner för bland annat användning av reservdelar. Effektivare arbetsprocesser kan öka företagets lönsamhets, personalens trivsel och kundernas nöjdhet.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia, kuinka Vaasan Käyttöauton jälkimarkkinointiosaston tehokkuutta voitaisiin parantaa ja siten koko yrityksen kannattavuutta. Tavoitteena oli käydä läpi eri prosessit, jotka tehdään työn vastaanottamisesta siihen asti, kun asiakas saa autonsa takaisin, ja löytää ongelma-alueita, joilla on parantamisen varaa.

Tätä opinnäytetyötä varten käytetyt menetelmät ovat henkilökunnan haastattelut, omat kokemukset ja havainnot sekä ajanmittaukset vaiheille, jotka eivät tuota asiakkaalle lisäarvoa. Olen haastatellut mekaanikkoja, työnjohtajia, varaosamyyjiä ja korjaamopäällikköä.

Opinnäytetyö alkaa esittelyllä koko Käyttöauto Oy -konsernista ja tarkemmin Käyttöauto Vaasasta. Sen jälkeen yleinen katsaus autoteollisuuden kannattavuuden nykytilanteesta. Sen jälkeen teoriaa siitä, miten tehokkuutta voidaan parantaa, ja tutkimus siitä, mitkä kohdat Käyttöauto Vaasa voisi parantaa.

Erilaisia ongelma-alueita on selvitetty korjaamolle, työvoiman vastaanotolle ja varaosaosastolle. Eri ongelma-alueita varten esitetään toimenpide-ehdotuksia. Työtä voitaisiin tehostaa esimerkiksi parantamalla viestintää, lisäämällä resursseja lisäämällä työntekijöitä ja parantamalla varaosien käyttöä koskevia menettelyjä. Tehokkaammat työprosessit voivat lisätä yrityksen kannattavuutta, henkilöstön tyytyväisyyttä ja asiakastyytyväisyyttä.

The purpose of this thesis was to investigate how the efficiency of the aftermarket part at Käyttöauto in Vaasa could be increased and thus the profitability of the entire company. The goal was to go through the various processes that are carried out from the time a job is received until the customer gets their car back and find problem areas where there is room for improvement.

The methods used for this thesis are interviews with the staff, personal experiences and observations, and time measurements for stages that do not provide the customer with added value. Interviews were conducted with mechanics, supervisors, spare parts sellers, and the workshop manager.

The thesis begins with a presentation about the entire Käyttöauto Oy group and more detailed description about Käyttöauto Vaasa. Then a general insight into the profitability of the car industry in today's situation. After that, theory on how efficiency can be improved (by organizing, customer service or increased work motivation) is presented, and an investigation into which points Käyttöauto Vaasa could improve.

Different problem areas are identified for the workshop, the work reception, and the spare parts department. Proposals for optimization are presented for the different problem areas. The work could be made more efficient through, for example, stronger communication, more resources in the form of more employees and improved procedures for the use of spare parts. More efficient work processes can increase the company's profitability, staff satisfaction and customer satisfaction.