Korjuujäljen tarkastuksia ja asiakastyytyväisyyden selvitys Veljekset Pellikka Oy:lle

Abstract

Työn tavoitteena oli tehdä korjuujäljen tarkastuksia ja selvittää asiakastyytyväisyys Veljekset Pellikka Oy:lle. Tutkimuksen tilaaja oli Veljekset Pellikka Oy, joka on Pohjois- Savolainen metsäkoneurakointia suorittava yritys. Työmaakohteita tutkimuksessa oli 15 kappaletta ja ne sijaitsivat kahdeksan metsänomistajan tiloilla. Tutkimus muodostuu kolmesta osasta: korjuujälkitarkastuksista, metsänomistajille suunnatusta asiakastyytyväisyysselvityksestä ja Yrittäjän sopimuskumppaneiden puunhankinnasta vastaavien henkilöiden haastatteluista. Korjuujälkitarkastusten maastotiedot kerättiin maastolomakkeelle kesän 2014 aikana (Liite 1). Mitattavia tunnuksia olivat poistuma, runkoluku, keskiläpimitta, keskipituus, puustovauriot, ajouraleveys, ajouraväli ja urapainaumat. Jokaiselta työmaalta mittasin kaikki tunnukset viideltä koealalta. Pääsääntöisesti korjuujäljen laatu oli hyvä. Runkolukusuositukset antoivat kohteista usein paremman kuvan kuin harvennusmallit. Kohteilta joihin runkolukusuositus ei sopinut, antoivat harvennusmallit paremman tuloksen. Tämä johtui siitä, että kohteet olivat valmiiksi jo melko harvoja tai sitten rungot eivät olleet kovin järeitä. Asiakastyytyväisyys selvitettiin haastatteluna metsänomistajille, joka muodostui kymmenestä kysymyksestä (Liite 3). Haastattelu oli henkilökohtainen ja se tehtiin mahdollisuuksien mukaan kasvotusten. Haastattelun tulokset antoivat kuvan siitä, että Veljekset Pellikka oy:llä on oma asiakaskunta. Yrityksen asiakkaat tuntuivat olevan tyytyväisiä yrityksen palveluihin ja voisivat suositella yritystä muillekin. Tämä takaa Veljekset Pellikka oy:lle asiakkaita nyt ja tulevaisuudessa. Kellään haastatelluista henkilöistä ei ollut suurempia moitteita yrityksen toimintaa kohtaan. Suurin osa kannusti yrittäjää jatkamaan samaan malliin. Toinen haastattelu tehtiin yrittäjän sopimuskumppaneiden puunhankinnasta vastaaville henkilöille. Haastattelussa oli lomake, joka muodostui kahdeksasta kysymyksestä (Liite 4). Tutkimusta varten haastateltiin kolmea henkilöä, joiden kanssa yrittäjä on eniten tekemisissä. Haastatteluiden tulos oli positiivinen yritystä kohtaan. Kellään haastatteluista ei ollut suurempaa sanomista yrittäjän toiminnasta.

The purpose this thesis was to make the harvesting track controls and determine customer satisfaction to Veljekset Pellikka Oy. Harvesting to the thesis was 15 pieces and they located in eight forest owner’s farms. The thesis consists of three parts: harvesting track controls, determine customer satisfaction and procurement supervisor interview. Harvesting track data collect terrain forms. Measurable things were eight pieces. Trunk number of the recommendations more suitable sites as thinning models. Customer satisfaction studies interviews to forest owners. Interview results were very positive.